Prozis - Entrega

Boa tarde. Venho por este meio efectuar uma reclamação da vossa empresa e da transportadora por vós escolhida. Segundo a colaboradora DHL, a empresa só entrega encomendas até ao terceiro andar. Como vivemos num quarto andar, a mesma recusou - se a entregar e quando o fez foi em tom de protesto. Agora questiono, estando a avó da minha esposa sozinha em casa, com as dificuldades que infelizmente tem em subir e descer, quem se responsabiliza se a mesma piorar ou rasgar os pontos que tem por ter que subir carregada com uma encomenda pela qual se recusam a entregar? O serviço quando aqui chega já está PAGO POR NÓS e por isso deveriam ter o mínimo de respeito por quem os contrata. O mesmo se aplica à prozis. É absolutamente inaceitável que não informe os clientes das condições de entrega das transportadores que escolhem sem termos nada a dizer. É uma situação gravíssima, num serviço já pago e que vos levará a perder clientes. Grato pela atenção dispensada,
Carlos Gonçalves