Prozis - Entrega feita na data errada

No dia 29-07-21 realizei uma encomenda no site da Prozis. Realizei a encomenda DEPOIS das 14:00 (a Prozis entrega no dia seguinte se a encomenda for feita ANTES das 14:00). Como eu não queria que a entrega fosse feita no dia seguinte (30-07-21), pois não iria estar em casa, esperei até aparecer a data 02-08-2021 como data de entrega. Fui fazendo refresh à página e, assim que a data de entrega apareceu como 02-08-2021, eu realizei a encomenda.No dia 30-07-21 tentam contactar-me para fazer a entrega. Eu não estava em casa, e a encomenda foi devolvida de novo à Prozis.Agora, a Prozis recusa-se a reembolsar-me o valor dos artigos congelados, alegando que a culpa de a encomenda não ter sido entregue é minha - mas não é, eles é que enviaram/tentaram entregar a encomenda na data errada, na qual eu não estava em casa.Infelizmente, a Prozis omite a hora a que foi realizada a encomenda em todos os documentos relativos à mesma. No entanto, o email de confirmação da encomenda foi enviado às 14:07, sendo que este email é sempre enviado instantes após a encomenda ser realizada. Estou ainda certa de que a Prozis terá em sua posse toda a informação relativa às horas a que foi feita a encomenda, e a data que aparecia como data de entrega (02-08-21).Resumindo: a data de entrega que aparecia no site quando realizei a encomenda era 02-08-21, mas a mesma foi entregue a 30-07-21. A encomenda foi entregue na data errada, logo, a culpa da mesma não ter sido corretamente entregue é da Prozis, e deve ser a Prozis a assumir o reembolso do valor dos produtos congelados.