Performance da Marca

83.8

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

95,1%

Taxa de Solução

92,4%

Média das Avaliações

50,9%

Taxa de Retenção de Clientes

57,1%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Nutrição Desportiva e Alimentação Funcional

1 EU NUTRITION 89.9

2 Zumub 88.2

3 MySuplementos 86.8

...

Prozis83.8

ONSALESIT, S.A.

Líder europeu em nutrição desportiva e alimentação funcional, Prozis desenvolve produtos que visam potenciar o bem-estar e a performance física. Em Portugal, é Escolha do Consumidor na área de Saúde e Bem-Estar, na categoria de Suplementos para Desportistas, desde 2016.
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Prozis - Erro envio da encomenda e ausência de resposta do apoio ao cliente

Sofia Soares apresentou a reclamação

11 de outubro 2017

Fiz uma encomenda pela Prozis e a mesma foi enviada para uma morada errada. Segundo a transportadora a origem do erro foi do expedidor. Sendo o expedidor a Prozis entrei em contacto com o Apoio ao Cliente não obtendo qualquer resposta. É inadmissível a ausência de resposta bem como a falta de profissionalismo no engano da morada. Fico à espera que me reenviem a encomenda ou de uma devolução do valor pago. Muito insatisfeita com o serviço.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 11 de outubro 2017

Prozis

11 de outubro 2017

Estimado Sr. Sofia Soares

Lamentamos todo o transtorno causado pela situação descrita na sua reclamação 13436317. Tendo como prioritária a satisfação do cliente entraremos em contacto o mais brevemente possível com vista à resolução e esclarecimento da mesma.

Gratos pela preferência.

Com os melhores cumprimentos.

Equipa Prozis

Prozis

19 de outubro 2017

Estimado Sra. Sofia Soares,

agradecemos a preferência.

Após consulta dos registos internos, verificou-se que a situação ficou solucionada após formalização de reclamação junto da nossa equipa de Apoio ao Cliente. Assim, daremos o processo como encerrado.

Lamentamos o transtorno causado e agrademos a compreensão.

Com os melhores cumprimentos,

Equipa Prozis

Sofia Soares avaliou a marca

20 de outubro 2017

A marca fez a devolução do dinheiro.

Voltaria a fazer negócio? Sim

7/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador