Performance da Marca
83.7
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
98,7%
Tempo Médio de Resposta
94%
Taxa de Solução
92,8%
Média das Avaliações
50,5%
Taxa de Retenção de Clientes
57,9%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Ranking na categoria
ONSALESIT, S.A.
  • Líder europeu em nutrição desportiva e alimentação funcional, Prozis desenvolve produtos que visam potenciar o bem-estar e a performance física. Em Portugal, é Escolha do Consumidor na área de Saúde e Bem-Estar, na categoria de Suplementos para Desportistas, desde 2016.

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  • ZN FRANCA INDUSTRIAL PLATAFORMA 28 PAVILHÃO K MODELO 6, 9200-047
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    ILHA DA MADEIRA - FUNCHAL
  • info@prozis.com

Prozis - Extravio encomenda

Resolvida
André Pinto
André Pinto apresentou a reclamação
25 de fevereiro 2019
Encomenda colocada a 17 Fevereiro de 2019 e paga no acto, no valor de 81.47€ , facturada a 18 de fevereiro, para entrega em pick-up center.

Depois de vários contactos e continuar perdida , foi finalmente substituída por outra, que também ainda não foi entregue num pick-up center, medida adoptada para evitar os atrasos cada vez maiores nas encomendas.

A 25 de fevereiro de 2019, sem entrega ou localização através de track&trace.

Através do serviço a clientes, simpáticos e atenciosos, proposta de prémio de 500 pontos ou 3,5€ de credito pelo incomodo, quando a encomenda for finalmente entregue.

A sério?

Mesmo avisando que os suplementos em causa são administrados como medicamentos e urgentes?

Era de esperar, sem pensar em atribuir o atraso à transportadora, armazém ou sistema informático, que perante uma falha uma empresa e um departamento de atenção ao cliente tivessem atitude diferente.
Data de ocorrência: 25 de fevereiro 2019
Prozis
23 de abril 2019
Estimado Sr. André Pinto,

agradecemos a preferência.

Confirmamos que a situação reportada ficou resolvida a data de 01.03.2019 pelo que estamos a dar o processo como encerrado.
Mais uma vez reiteramos o nosso pedido de desculpa.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa Prozis
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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