Já sou cliente há mais de dois anos e sempre fui satisfeito até passado dia 16 de Junho. Fiz uma encomenda e coloquei o cupão, talvez porque tirei um produto ou outro do carrinho o cupão apagou e finalizei a encomenda sem o mesmo. Ao mandar mensagem para o apoio ao cliente disseram que "A situação está a ser analisada pelo departamento responsável", depois ligo para a linha telefónica e diz-me a outra colega que só depois de eu receber a encomenda poderiam passar o caso aos colegas responsáveis (uma medida que só provoca desconfiança num cliente, muito mais depois de se contradizerem as duas) nunca me dando garantias. Até aí "tudo bem", falei com o meu filho e disse para aceitar-mos a encomenda mesmo sem o cupão que eu precisa dos artigos.
Prometeram entrega até dia 22, e após ter reclamado imenso com eles e pedido a devolução chega a transportadora a casa no dia 30 de Junho, mandei a encomenda ser devolvida era um abuso tudo o que se estava a passar. Ontem volto a mandar mensagem e hoje respondem que a encomenda está a ser distribuída hoje, como assim? No site da transportadora está em distribuição desde o dia 30 de Junho e depois desde o dia 3 até hoje - e eu tinha pedido para ser devolvida a encomenda. Falta de comunicação, se ela tivesse pegado num telefone e falado diretamente com a transportadora estava a par do que se passa e de que eu tinha remetido a encomenda de volta... mas não, é ir ao Website ver o tracking e ainda fazer confusão pensando que hoje é dia 3.
Não ia reclamar sem ter razão, e importo-me sim com os meus 80 euros, garanto que será a ÚLTIMA encomenda (depois de fazer outra só para sacar os meus 3000 e tal pontos) que eu faço com esta empresa - eu e quem ouvir a minha história e ver as provas.
PS: NÃO CUSTA MUITO LIGAR PARA UMA TRANSPORTADORA E TRATAR UM CLIENTE COM TRANSPARÊNCIA E HONESTIDADE, E SABER COMPENSAR PELOS ERROS EM VEZ DE TENTAR JOGAR A BOLA PARA CIMA DOS OUTROS.
Data de ocorrência: 6 de julho 2020
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