Performance da Marca
83.7
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
98,7%
Tempo Médio de Resposta
94%
Taxa de Solução
92,8%
Média das Avaliações
50,5%
Taxa de Retenção de Clientes
57,9%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Ranking na categoria
ONSALESIT, S.A.
  • Líder europeu em nutrição desportiva e alimentação funcional, Prozis desenvolve produtos que visam potenciar o bem-estar e a performance física. Em Portugal, é Escolha do Consumidor na área de Saúde e Bem-Estar, na categoria de Suplementos para Desportistas, desde 2016.

  • 707 502 503
  • ZN FRANCA INDUSTRIAL PLATAFORMA 28 PAVILHÃO K MODELO 6, 9200-047
    CANICAL MACHICO
    ILHA DA MADEIRA - FUNCHAL
  • info@prozis.com

Prozis - Garantia recusada

Resolvida
Ricardo
Ricardo apresentou a reclamação
28 de novembro 2019
Foi-me oferecida uma mochila que apresenta um defeito. Enviei uma mensagem para o apoio ao cliente na qual anexei a fatura. No entanto o apoio ao cliente está a recusar-me a garantia do produto visto não estar na conta cliente do comprador. Visto que tenho em minha posse a fatura original, é muito desagradável e de enorme transtorno recusarem a mesma.
Data de ocorrência: 28 de novembro 2019
Prozis
28 de novembro 2019
Estimado Sr. Ricardo Miranda,

agradecemos o seu contacto.

Lamentamos o transtorno causado pela situação descrita na sua reclamação #33972219.

A Prozis disponibiliza canais de comunicação diretos com a equipa de suporte ao cliente e aconselha que sejam utilizados aquando da necessidade de comunicar uma não conformidade ou um pedido de informação. O uso adequado desses canais permite uma maior celeridade na resposta à solicitação assim como, um esclarecimento técnico sempre que necessário.
Não obstante, informamos que o exercício do direito à garantia por parte do cliente terá sempre lugar mediante a apresentação da reclamação ao serviço de Apoio ao Cliente através da conta de cliente em que foi registada a compra.

Gratos pela compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa Prozis
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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