Líder europeu em nutrição desportiva e alimentação funcional, Prozis desenvolve produtos que visam potenciar o bem-estar e a performance física. Em Portugal, é Escolha do Consumidor na área de Saúde e Bem-Estar, na categoria de Suplementos para Desportistas, desde 2016.
707 502 503
ZN FRANCA INDUSTRIAL PLATAFORMA 28 PAVILHÃO K MODELO 6, 9200-047
CANICAL MACHICO
ILHA DA MADEIRA - FUNCHAL
Foi-me oferecida uma mochila que apresenta um defeito. Enviei uma mensagem para o apoio ao cliente na qual anexei a fatura. No entanto o apoio ao cliente está a recusar-me a garantia do produto visto não estar na conta cliente do comprador. Visto que tenho em minha posse a fatura original, é muito desagradável e de enorme transtorno recusarem a mesma.
Lamentamos o transtorno causado pela situação descrita na sua reclamação #33972219.
A Prozis disponibiliza canais de comunicação diretos com a equipa de suporte ao cliente e aconselha que sejam utilizados aquando da necessidade de comunicar uma não conformidade ou um pedido de informação. O uso adequado desses canais permite uma maior celeridade na resposta à solicitação assim como, um esclarecimento técnico sempre que necessário.
Não obstante, informamos que o exercício do direito à garantia por parte do cliente terá sempre lugar mediante a apresentação da reclamação ao serviço de Apoio ao Cliente através da conta de cliente em que foi registada a compra.
Gratos pela compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Prozis
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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