Prozis - Máquina a vapor

Comprei uma máquina/ferro a vapor, e desde que chegou a casa e a experimentei que comuniquei à empresa que a mesma não funcionava.

O atendimento ao cliente é péssimo, parece que não gostam de devoluções é mesmo quando insisto em devolver algo que veio com defeito que a resposta desde a devolução é igualmente má.
Têm o artigo na posse deles há mais de 10 dias e não garantem que me façam o reembolso.

1- estou a devolver porque não funciona (problema deveria ser deles e não meu porque paguei e estou a reclamar)
2- não devolvem de imediato o dinheiro
3- se fosse numa loja física poderia devolver o mesmo num determinado prazo sem sequer ter de dizer o motivo. Ou seja, até poderia não gostar e querer devolver. Neste caso nem consigo dizer se gosto ou não porque não funciona. É mesmo assim está complicado devolverem o dinheiro.

Trata-se de algo que me custou 40€ e que me faz falta !!!!!!

Deixem-se la de entraves e devolvam o dinheiro as pessoas!!!!!!!