Prozis - Não entrega da encomenda

Boa noite , no aplicativo indicando que estimativa de entrega hoje 15 :00 +/- e foi mudando conforme tempo passando , estranho que o estafeta segundo aplicativo não conseguiu entregar , meu prédio tem uma pessoa na receção e fiquei o dia todo na morada , mandei pedido de contato , mais por incrível "conhecidencia" não obtive retorno por ser perto das 18:00 , queria uma explicação e meu produto , comprei pela prozis a primeira vez e já tive esse desconforto , não são claros e transparente pelo aplicativo concerteza vocês tem localização do motorista, dá pra monitorar se passou na localização antes de dizer que não obteve sucesso na entrega