No dia 17/06/2020 procedi a uma encomenda com o numero PRZ/30055359 no montante total de EUR 74,25. A encomenda continha pedido de congelados. No dia 18/06/2020 procederam à entrega de apenas os produtos não congelados, tendo eu no mesmo dia enviado mensagem à Prozis sobre a 2ª caixa em falta, uma vez que os congelados não tinham sido entregues. Fui informado que seria entregue e que os produtos tinham 48 horas em que se mantinham em plenas condições de congelamento mas a entrega não ocorreu. A empresa de transportes tentou proceder à entrega na caixa em falta no dia 23 e 25 de Junho e, como se pode imaginar, os congelados já não eram mais congelados. Contactei a Prozis via chamada telefónica e solicitei que me fosse então enviado os produtos em falta e foi-me informado que não era possível e que iriam proceder à devolução do montante dos produtos não entregues, tendo eu optado por cupão da prozis pois iria proceder à encomenda dos produtos não recebidos. Contudo, paguei pelos produtos não entregues o montante total de EUR 26,96 e o cupão que me deram é no montante de EUR 19,77, tendo uma diferença de EUR 7,19. A culpa da não entrega dos produtos não é minha e por isso não deve ter qualquer dedução ao montante pago. Já questionei sobre a dedução não tendo obtido resposta. Também sei que comprei os produtos com uma promoção de 40% em cupão mas entendo que não devo ser prejudicado com a falta de entrega dos produtos.Desta forma, entendo que a Prozis deve então entregar os produtos que não entregou na encomenda e ficar com o cupão pois para os adquirir agora tenho que pagar mais EUR 7,19 por um serviço que a Prozis não cumpriu e deve por isso assumir essa responsabilidade. Se eu quiser adquirir agora os produtos, além do montante pago que foi de EUR 26,96 terei que pagar mais EUR 7,19 totalizando o montante de EUR 34,15. Entendo que não tenho que ser eu a assumir o facto de não terem cumprido com o contrato de compra e venda de produtos.
Data de ocorrência: 27 de junho 2020
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