Performance da Marca
84.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
95,3%
Taxa de Solução
92,8%
Média das Avaliações
50,5%
Taxa de Retenção de Clientes
57,9%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Ranking na categoria
ONSALESIT, S.A.
  • Líder europeu em nutrição desportiva e alimentação funcional, Prozis desenvolve produtos que visam potenciar o bem-estar e a performance física. Em Portugal, é Escolha do Consumidor na área de Saúde e Bem-Estar, na categoria de Suplementos para Desportistas, desde 2016.

  • 707 502 503
  • ZN FRANCA INDUSTRIAL PLATAFORMA 28 PAVILHÃO K MODELO 6, 9200-047
    CANICAL MACHICO
    ILHA DA MADEIRA - FUNCHAL
  • info@prozis.com

Prozis - Produto em mau estado

Resolvida
Laura Pais
Laura Pais apresentou a reclamação
11 de janeiro 2023
Recentemente encomendei um produto da Prozis devido a uma boa experiência anterior, tendo, desta vez, comprado dois produtos.
Ao experimentar os 2 produtos pareceram-me tudo bem pois não os tinha analisado bem.
Quando efetivamente ia utilizar deparo-me com as leggings de 40€ que teria comprado em promoção com um buraco, linhas e costuras descosidas no interior da perna direita.
Ao contactar a assistência foram muito simpáticos e falaram na aplicação de um cupão para o segundo envio das leggings. Ao selecionar essa opção informam-me que para ter acesso a esse cupão teria de fazer uma encomenda de 10€ no mínimo e ainda pagar os portes de envio. Quando informei que aceitaria pagar os portes desde que me devolvessem as leggings no seu estado devido disseram-me que deveria escolher outro método para resolver a situação.
É uma falta de consideração pedirem a realização de outra encomenda, gastar mais dinheiro numa marca que envia produtos com defeito e não aceita realizar o mínimo pelo cliente. Como tal, venho expressar a minha total insatisfação pelo serviço prestado e informar que esta marca envia produtos com costuras fracas e descosidas, sendo produtos realizados com o intuito de treinar musculação.
Data de ocorrência: 11 de janeiro 2023
Prozis
11 de janeiro 2023
Estimada Sra. Laura Pais ,

agradecemos o contacto.

Lamentamos todo o transtorno causado pela situação descrita na sua reclamação #86894723.

Verificamos que fez uso do canal de comunicação direto, que a Prozis disponibiliza a todos os seus clientes, para expor esta mesma questão.

Tendo a satisfação do cliente como a grande prioridade, entraremos em contacto o mais brevemente possível por forma a esclarecer a questão que nos coloca.

Gratos pela compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa Prozis
Prozis
17 de janeiro 2023
Estimada Sra. Laura Pais,

agradecemos o tempo que aguardou.

Verificamos que a questão reportada já foi devidamente esclarecida pela equipa de Apoio ao Cliente Prozis através do canal de comunicação disponível para esse efeito. Assim este processo será dado como encerrado.

Reiteramos o nosso pedido de desculpa.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa Prozis
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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