Boa tarde, no dia 04/08/2021 recebi a inha encomenda (Proteina da Prozis), no dia 50/08 ao abrir a embalagem notei logo que alguma coisa nao estava dentro da normalidade visto o cheiro ao azedo intenso, mesmo corrio risco de experimentar e comprovou-se que o produto estava estragado, o sabor era amargo e azedo pondo em causa a saude de quem ingeri-se o produto.
Neste mesmo dia através do apoio a clinte da prozis fiz um pedido de devolução/reclamação do produto, e surpreendentemente a pessoa que m respondeu ao invés de tentar resolver o problema o mais rapido possivel até porque todo este lote pode estar estragado e prejudicar varias pessoas, a resposta que eu recebi foi a seguinte:
"Caro Hugo Gomes,
Agradecemos pela mensagem.
O meu nome é Bárbara e faço parte da equipa de Customer Experience da Prozis.
Lamentamos a sua insatisfação relativamente aos nossos produtos. Uma vez abertos, infelizmente, não é possível proceder à devolução dos mesmos. Pedimos que verifique se segue as instruções de preparação detalhadamente e, se assim for, o produto terá a consistência esperada. No entanto, compreendemos que poderá não agradar a todos os consumidores.
Apenas para excluir a hipótese de haver algum problema com o produto, pedimos, por favor, que nos envie uma fotografia do produto em si para verificarmos a coloração do pó e uma fotografia do lote da embalagem.
Ficaremos a aguardar.
Atenciosamente.
Exceed Yourself,
BARBARA MACHADO
Customer Experience"
Acho isto lamentavel para uma empresa que lida com varios produtos alimentares nao tenha preocupação em colocar em risco a saude dos seus clientes.
Obrigado,
Hugo Gomes
Data de ocorrência: 5 de agosto 2021
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