Performance da Marca
84.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
95,3%
Taxa de Solução
92,8%
Média das Avaliações
50,5%
Taxa de Retenção de Clientes
57,9%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Ranking na categoria
ONSALESIT, S.A.
  • Líder europeu em nutrição desportiva e alimentação funcional, Prozis desenvolve produtos que visam potenciar o bem-estar e a performance física. Em Portugal, é Escolha do Consumidor na área de Saúde e Bem-Estar, na categoria de Suplementos para Desportistas, desde 2016.

  • 707 502 503
  • ZN FRANCA INDUSTRIAL PLATAFORMA 28 PAVILHÃO K MODELO 6, 9200-047
    CANICAL MACHICO
    ILHA DA MADEIRA - FUNCHAL
  • info@prozis.com

Prozis - Produto mal etiquetado, trocado

Resolvida
2/10
Maria Vieira
Maria Vieira apresentou a reclamação
25 de setembro 2022
H20 prozis etiquetado limão com produto para sumo laranja

H20 prozis etiquetado laranja com produto sumo Limão

Diversas caixas com produtos mal etiquetados e consequente descarte.
Data de ocorrência: 25 de setembro 2022
Prozis
26 de setembro 2022
Estimada Sra. Maria Vieira,

agradecemos o contacto.

A Prozis disponibiliza canais de comunicação diretos com a equipa de suporte ao cliente e aconselha que sejam utilizados aquando da necessidade de comunicar uma não conformidade ou um pedido de informação. O uso adequado desses canais permite uma maior celeridade na resposta à solicitação assim como um esclarecimento técnico sempre que necessário.

Tendo a satisfação do cliente como a grande prioridade, entraremos em contacto o mais brevemente possível por forma a esclarecer a questão que nos coloca.

Lamentamos pelo transtorno causado.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa Prozis
Maria Vieira
26 de setembro 2022
Boa tarde. Recebi telefonema cordial. Não foi minha intenção prejudicar a marca mas, esta resposta escrita não me agrada. Se tivesse encontrado os canais que referem, obviamente que os teria utilizado.
Em anexo envio fotografia da "limonada" prozis e da embalagem onde figura o lote.
Para que fique claro, não estou a tentar ganhar dinheiro com o erro. Porém, a garantia de controlo de qualidade da marca ficou aquém do desejado.
Agradeço, numa próxima resposta escrita, um pouco mais de cuidado na linguagem. Uma marca não vive de influencers. Vive de clientes.
Maria Vieira
29 de setembro 2022
Aguardo resposta breve da Prozis. Entretanto, já abri mais 4 embalagens de produto trocado.
Maria Vieira
7 de outubro 2022
Aguardo resolução do problema e contacto breve.
Desde 26 de Setembro que não tenho qualquer informação.
Reacção ao produto
Prozis
27 de outubro 2022
Estimada Sra. Maria Vieira,

agradecemos o tempo que aguardou.

Informamos que foram efetuadas diversas tentativas de contacto telefónico, contudo sem sucesso. Foi também efetuado contacto através de e-mail, igualmente, sem sucesso.
Considerando a falta de resposta, solicitamos, por favor, que assim que possível, nos contacte pelo canal disponibilizado em https://www.prozis.com/pt/pt/customer-service/message-new

Gratos pela compreensão e colaboração.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa Prozis
Prozis
3 de novembro 2022
Estimada Sra. Maria Vieira,

agradecemos o tempo que aguardou.

Informamos que, na sequência de diversas tentativas de contacto e por diferentes meios, sem sucesso, daremos este processo por encerrado.
Continuamos disponíveis através dos canais de comunicação diretos com a equipa de suporte ao cliente.

As nossas desculpas por qualquer inconveniente causado.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa Prozis
Maria Vieira
3 de novembro 2022
Nada foi tratado comigo relativamente à reclamação.
Como tal, considero, não resolvida.
Prozis
3 de novembro 2022
Estimada Sra. Maria Vieira,

agradecemos a sua resposta.

Informamos que iremos, de seguida, contactar telefonicamente para o contacto associado a esta reclamação.
Gratos pela colaboração.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa Prozis
Maria Vieira
4 de novembro 2022
Após chamada dw zona franca da madeira e outra da Dinamarca, já entendi dinâmica.

RESOLVIDO
Prozis
8 de novembro 2022
Estimada Sra. Maria Vieira,

agradecemos a sua resposta.

Informamos que tentamos o contacto telefónico, em diversos momentos, dos dias 3, 4 e 8 de novembro, contudo, todos sem sucesso.
Contactamos, igualmente, através do helpdesk do site Prozis e mantemo-nos a aguardar a sua resposta à mensagem enviada.
Assim, face às diversas tentativas de contacto sem sucesso e à falta de resposta, daremos este processo por encerrado.
Relembramos que continuamos disponíveis através da plataforma de apoio ao cliente, no seguinte link:
https://www.prozis.com/pt/pt/customer-service/message-new

Reiteramos o nosso pedido de desculpa por qualquer inconveniente causado.

Gratos pela compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa Prozis
Maria Vieira
Maria Vieira avaliou a marca
17 de novembro 2022

A marca encerrou o processo. Fui contactada muitas vezes mas não sei se era a prozis a contactar pois eram chamadas de outros países. As vezes que constatei que foi a prozis a contactar, foram chamadas da zona franca da Madeira. Em nenhuma das situações consegui fazer chamada call back.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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