Performance da Marca
84.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
95,3%
Taxa de Solução
92,8%
Média das Avaliações
50,5%
Taxa de Retenção de Clientes
57,9%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Ranking na categoria
ONSALESIT, S.A.
  • Líder europeu em nutrição desportiva e alimentação funcional, Prozis desenvolve produtos que visam potenciar o bem-estar e a performance física. Em Portugal, é Escolha do Consumidor na área de Saúde e Bem-Estar, na categoria de Suplementos para Desportistas, desde 2016.

  • 707 502 503
  • ZN FRANCA INDUSTRIAL PLATAFORMA 28 PAVILHÃO K MODELO 6, 9200-047
    CANICAL MACHICO
    ILHA DA MADEIRA - FUNCHAL
  • info@prozis.com

Prozis - Produto não corresponde

Resolvida
Filipe B.
Filipe B. apresentou a reclamação
21 de setembro 2020
Compre o produto OAts e Vegetable proteín que no site é divulgado com uma fotografia que não corresponde à realidade do produto. Para além das informações do produto estarem em inglês no site, o mesmo produto nada tem que ver com aquilo que é apresentado no site, pois no site as papas de aveia são papas de aveia e o produto mais parece uma massa de cimento horrível.
Não sou obrigado a saber inglês para entender o que escrevem no site.
Abri o produto, mas o mesmo é terrível.
Sei que não fazem a devolução, mas se puder alertar outros consumidores já fiquei satisfeito.
Data de ocorrência: 21 de setembro 2020
Prozis
21 de setembro 2020
Estimado Cliente,

agradecemos o contacto.

Lamentamos todo o transtorno causado pela situação descrita na sua reclamação #46639620.
A Prozis disponibiliza canais de comunicação diretos com a equipa de suporte ao cliente e aconselha que sejam utilizados aquando da necessidade de comunicar uma não conformidade ou um pedido de informação. O uso adequado desses canais permite uma maior celeridade na resposta à solicitação assim como um esclarecimento técnico sempre que necessário.

Tendo a satisfação do cliente como a grande prioridade, entraremos em contacto o mais brevemente possível por forma a esclarecer a questão que nos coloca.

Gratos pela compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Prozis
Prozis
7 de outubro 2020
Estimado Cliente,

agradecemos o tempo que aguardou.

Verificamos que a questão reportada já foi devidamente esclarecida pela equipa de Apoio ao Cliente Prozis, através do canal de comunicação disponível para esse efeito. Assim este processo será dado como encerrado.

Gratos pela compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Prozis
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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