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Líder europeu em nutrição desportiva e alimentação funcional, Prozis desenvolve produtos que visam potenciar o bem-estar e a performance física. Em Portugal, é Escolha do Consumidor na área de Saúde e Bem-Estar, na categoria de Suplementos para Desportistas, desde 2016.
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ZN FRANCA INDUSTRIAL PLATAFORMA 28 PAVILHÃO K MODELO 6, 9200-047
CANICAL MACHICO
ILHA DA MADEIRA - FUNCHAL
- info@prozis.com
Prozis - Queixa barritas - oats e whey prozis
Resolvida
9/10
Ana Santos apresentou a reclamação
23 de julho 2021
Boa tarde,
Tenho por hábito comprar as barritas " whey protein e oats" sabor chocolate, que são as minhas preferidas e sempre tive um feedback positivo do produto. Contudo, hoje abro uma barrita das que comprei a semana passada e deparo-me com uma barrita CHEIA DE BOLOR! Fiquei na tentativa de não ligar, por ser apenas uma, mas vou abrir mais duas e TAMBÉM ESTAVAM CHEIAS DE BOLOR!!
Fiquei sem vontade de encomendar ou comprar qualquer produto da Prozis depois desta situação!
Tenho por hábito comprar as barritas " whey protein e oats" sabor chocolate, que são as minhas preferidas e sempre tive um feedback positivo do produto. Contudo, hoje abro uma barrita das que comprei a semana passada e deparo-me com uma barrita CHEIA DE BOLOR! Fiquei na tentativa de não ligar, por ser apenas uma, mas vou abrir mais duas e TAMBÉM ESTAVAM CHEIAS DE BOLOR!!
Fiquei sem vontade de encomendar ou comprar qualquer produto da Prozis depois desta situação!
Data de ocorrência: 23 de julho 2021
23 de julho 2021
Estimada Sra. Ana Filipa Santos Santos ,
agradecemos o contacto.
Lamentamos todo o transtorno causado pela situação descrita na sua reclamação #62603121.
A Prozis disponibiliza canais de comunicação diretos com a equipa de suporte ao cliente e aconselha que sejam utilizados aquando da necessidade de comunicar uma não conformidade ou um pedido de informação. O uso adequado desses canais permite uma maior celeridade na resposta à solicitação assim como um esclarecimento técnico sempre que necessário.
Tendo a satisfação do cliente como a grande prioridade, entraremos em contacto o mais brevemente possível por forma a esclarecer a questão que nos coloca.
Gratos pela compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Prozis
agradecemos o contacto.
Lamentamos todo o transtorno causado pela situação descrita na sua reclamação #62603121.
A Prozis disponibiliza canais de comunicação diretos com a equipa de suporte ao cliente e aconselha que sejam utilizados aquando da necessidade de comunicar uma não conformidade ou um pedido de informação. O uso adequado desses canais permite uma maior celeridade na resposta à solicitação assim como um esclarecimento técnico sempre que necessário.
Tendo a satisfação do cliente como a grande prioridade, entraremos em contacto o mais brevemente possível por forma a esclarecer a questão que nos coloca.
Gratos pela compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Prozis
16 de agosto 2021
Estimada Sra. Ana Filipa Santos Santos,
agradecemos o tempo que aguardou.
Informamos que, após várias tentativas de contacto por diferentes meios e sem sucesso, daremos este processo por encerrado.
Continuamos à sua disposição através dos canais de comunicação diretos com a equipa de suporte ao cliente.
Pedimos desculpa por qualquer transtorno causado.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Prozis
agradecemos o tempo que aguardou.
Informamos que, após várias tentativas de contacto por diferentes meios e sem sucesso, daremos este processo por encerrado.
Continuamos à sua disposição através dos canais de comunicação diretos com a equipa de suporte ao cliente.
Pedimos desculpa por qualquer transtorno causado.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Prozis
16 de agosto 2021
A reclamação NÃO FOI RESOLVIDA. ENVIO AS FOTOS EM ANEXO DE MAIS UMA BARRA ESTRAGADA ABERTA HOJE. JÁ VÃO MAIS DE 5. TENHAM VERGONHA!
16 de agosto 2021
A reclamação não foi resolvida. A prozis vende várias barras estragas e já são várias as barras que apanho há venda completamente estragadas, um atentado à Saúde pública. Tenham vergonha!
17 de agosto 2021
Estimada Sra. Ana Filipa Santos Santos,
agradecemos o contacto.
Informamos que iremos voltar ao contacto, com a maior brevidade, através dos canais de comunicação diretos com a equipa de suporte ao cliente.
Agradecemos, desde já, a colaboração.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Prozis
agradecemos o contacto.
Informamos que iremos voltar ao contacto, com a maior brevidade, através dos canais de comunicação diretos com a equipa de suporte ao cliente.
Agradecemos, desde já, a colaboração.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Prozis
31 de agosto 2021
Estimada Sra.Ana Filipa Santos Santos,
agradecemos o tempo que aguardou.
Informamos que, após abertura deste processo, de imediato iniciamos uma série de contactos, para os dados disponibilizados, de forma a analisar a situação reportada. Infelizmente, não obtivemos resposta.
Na sequência da sua última mensagem a esta reclamação, o processo foi reaberto e retomamos as tentativas de contacto. Após diversas tentativas e por diferentes meios, não nos foi possível dar o devido seguimento, por falta de resposta da sua parte. Por este motivo, na falta de dados que permitam a análise e seguimento do processo, este será novamente encerrado.
Reiteramos que continuamos disponíveis através da linha de suporte ao cliente com o número
221453030 ou através de mensagem, no seguinte link:
https://www.prozis.com/pt/pt/customer-service/message-new
Agradecemos pela compreensão e aguardamos a sua resposta pelos meios acima indicados.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Prozis
agradecemos o tempo que aguardou.
Informamos que, após abertura deste processo, de imediato iniciamos uma série de contactos, para os dados disponibilizados, de forma a analisar a situação reportada. Infelizmente, não obtivemos resposta.
Na sequência da sua última mensagem a esta reclamação, o processo foi reaberto e retomamos as tentativas de contacto. Após diversas tentativas e por diferentes meios, não nos foi possível dar o devido seguimento, por falta de resposta da sua parte. Por este motivo, na falta de dados que permitam a análise e seguimento do processo, este será novamente encerrado.
Reiteramos que continuamos disponíveis através da linha de suporte ao cliente com o número
221453030 ou através de mensagem, no seguinte link:
https://www.prozis.com/pt/pt/customer-service/message-new
Agradecemos pela compreensão e aguardamos a sua resposta pelos meios acima indicados.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Prozis
Ana Santos avaliou a marca
7 de setembro 2021
Foram rápidos a encontrar uma solução!
Voltaria a fazer negócio? Sim
9/10
Comentários
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