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ONSALESIT, S.A.
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Líder europeu em nutrição desportiva e alimentação funcional, Prozis desenvolve produtos que visam potenciar o bem-estar e a performance física. Em Portugal, é Escolha do Consumidor na área de Saúde e Bem-Estar, na categoria de Suplementos para Desportistas, desde 2016.
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ZN FRANCA INDUSTRIAL PLATAFORMA 28 PAVILHÃO K MODELO 6, 9200-047
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ILHA DA MADEIRA - FUNCHAL
- info@prozis.com
Prozis - Recusa de ativação de garantia
Resolvida
1/10
Rita Brinca apresentou a reclamação
30 de setembro 2020
Comprei uns fones Silentia Dusk há pouco mais de um ano, e sempre satisfeita com a sua performance. Acontece que a tampa que dá acesso ao usb para poder carregar os fones é um pedacinho de plástico frágil, e que inevitavelmente acabou por se partir, ainda antes do fim da garantia. Mas a garantia não cobre danos de utilização normal do equipamento.
A minha reclamação aqui é apenas com o intuito de avisar quem quiser comprar esses fones, que a sua construção é fraca e vão estragar-se rapidamente. E que a Prozis vai descartar-se de ajudar o cliente, sempre que possível. É uma desilusão.
A minha reclamação aqui é apenas com o intuito de avisar quem quiser comprar esses fones, que a sua construção é fraca e vão estragar-se rapidamente. E que a Prozis vai descartar-se de ajudar o cliente, sempre que possível. É uma desilusão.
Data de ocorrência: 30 de setembro 2020
7 de outubro 2020
Estimada Sra. Rita Brinca,
agradecemos o contacto.
Lamentamos todo o transtorno causado pela situação descrita na sua reclamação #47055420.
A Prozis disponibiliza canais de comunicação diretos com a equipa de suporte ao cliente e aconselha que sejam utilizados aquando da necessidade de comunicar uma não conformidade ou um pedido de informação. O uso adequado desses canais permite uma maior celeridade na resposta à solicitação assim como um esclarecimento técnico sempre que necessário.
Tendo a satisfação do cliente como a grande prioridade, entraremos em contacto o mais brevemente possível por forma a esclarecer a questão que nos coloca.
Gratos pela compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Prozis
agradecemos o contacto.
Lamentamos todo o transtorno causado pela situação descrita na sua reclamação #47055420.
A Prozis disponibiliza canais de comunicação diretos com a equipa de suporte ao cliente e aconselha que sejam utilizados aquando da necessidade de comunicar uma não conformidade ou um pedido de informação. O uso adequado desses canais permite uma maior celeridade na resposta à solicitação assim como um esclarecimento técnico sempre que necessário.
Tendo a satisfação do cliente como a grande prioridade, entraremos em contacto o mais brevemente possível por forma a esclarecer a questão que nos coloca.
Gratos pela compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Prozis
7 de outubro 2020
Tal como expliquei, a primeira coisa que fiz foi contactar a Prozis através dos canais indicados. A resposta que me deram foi que a garantia nao cobre danos do uso normal.
Portanto fica aqui o meu alerta para o consumidor. O produto tem fragilidades e a marca não se responsabiliza.
Portanto fica aqui o meu alerta para o consumidor. O produto tem fragilidades e a marca não se responsabiliza.
23 de outubro 2020
Estimada Sra. Rita Brinca,
agradecemos o tempo que aguardou.
Verificamos que a questão reportada já foi devidamente esclarecida pela equipa de Apoio ao Cliente Prozis através do canal de comunicação disponível para esse efeito. Assim este processo será dado como encerrado.
Gratos pela compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Prozis
agradecemos o tempo que aguardou.
Verificamos que a questão reportada já foi devidamente esclarecida pela equipa de Apoio ao Cliente Prozis através do canal de comunicação disponível para esse efeito. Assim este processo será dado como encerrado.
Gratos pela compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Prozis
Rita Brinca avaliou a marca
10 de setembro 2021
não resolveram nada
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
Reclamações semelhantes
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