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Líder europeu em nutrição desportiva e alimentação funcional, Prozis desenvolve produtos que visam potenciar o bem-estar e a performance física. Em Portugal, é Escolha do Consumidor na área de Saúde e Bem-Estar, na categoria de Suplementos para Desportistas, desde 2016.
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ZN FRANCA INDUSTRIAL PLATAFORMA 28 PAVILHÃO K MODELO 6, 9200-047
CANICAL MACHICO
ILHA DA MADEIRA - FUNCHAL
- info@prozis.com
Prozis - Tempo inadequado de resolução
Resolvida
4/10
Patricia Ramalho apresentou a reclamação
8 de setembro 2020
No dia 14 de agosto efetuei uma compra na prozis de uma garrafa térmica da gama Kool. A encomenda chegou e quando utilizei a garrafa constatei que a capacidade térmica da mesma não estava a funcionar devidamente.
Tenho outra garrafa da mesma gama em excelentes condições e que faz exatamente o descrito que preserva a temperatura da água durante x horas. Com esta nova garrafa tal não acontece. Contactei de imediato por telefone, pediram para contactar via mensagem e assim o fiz, desde então, do dia 24 de agosto, que aguardo que a Prozis me devolva o dinheiro ou que faça a substituição da garrafa por uma que se encontre nas devidas condições.
Importante relembrar que numa compra online o consumidor tem 15 dias para reclamar e pedir a troca do artigo desde então que as mensagens de apoio passam que o departamento está a analisar a questão.
Tenho outra garrafa da mesma gama em excelentes condições e que faz exatamente o descrito que preserva a temperatura da água durante x horas. Com esta nova garrafa tal não acontece. Contactei de imediato por telefone, pediram para contactar via mensagem e assim o fiz, desde então, do dia 24 de agosto, que aguardo que a Prozis me devolva o dinheiro ou que faça a substituição da garrafa por uma que se encontre nas devidas condições.
Importante relembrar que numa compra online o consumidor tem 15 dias para reclamar e pedir a troca do artigo desde então que as mensagens de apoio passam que o departamento está a analisar a questão.
Data de ocorrência: 8 de setembro 2020
9 de setembro 2020
Estimada Sra. Patricia Ramalho,
agradecemos o contacto.
Lamentamos todo o transtorno causado pela situação descrita na sua reclamação #46078420.
A Prozis disponibiliza canais de comunicação diretos com a equipa de suporte ao cliente e aconselha que sejam utilizados aquando da necessidade de comunicar uma não conformidade ou um pedido de informação. O uso adequado desses canais permite uma maior celeridade na resposta à solicitação assim como um esclarecimento técnico sempre que necessário.
Tendo a satisfação do cliente como a grande prioridade, entraremos em contacto o mais brevemente possível por forma a esclarecer a questão que nos coloca.
Gratos pela compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Prozis
agradecemos o contacto.
Lamentamos todo o transtorno causado pela situação descrita na sua reclamação #46078420.
A Prozis disponibiliza canais de comunicação diretos com a equipa de suporte ao cliente e aconselha que sejam utilizados aquando da necessidade de comunicar uma não conformidade ou um pedido de informação. O uso adequado desses canais permite uma maior celeridade na resposta à solicitação assim como um esclarecimento técnico sempre que necessário.
Tendo a satisfação do cliente como a grande prioridade, entraremos em contacto o mais brevemente possível por forma a esclarecer a questão que nos coloca.
Gratos pela compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Prozis
9 de setembro 2020
Ficarei a aguardar o vosso contacto pois pelos meios que fornecem a resposta é que o departamento está a analisar..
Patricia Ramalho avaliou a marca
10 de setembro 2020
Demasiado tempo para solucionar um problema.
Voltaria a fazer negócio? Sim
4/10
Comentários
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