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  • 707 502 503
  • ZN FRANCA INDUSTRIAL PLATAFORMA 28 PAVILHÃO K MODELO 6, 9200-047
    CANICAL MACHICO
    ILHA DA MADEIRA - FUNCHAL
  • info@prozis.com
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Prozis - Trotinete

Resolvida
77834222
305
Graca apresentou a reclamação

Vergonhoso uma trotinete custar 500 euros e no fim da garantia não consegue comprar uma bateria nova porque a mesma não tem baterias. Como é possível criar uma trotinete e depois não ter peças para poder trocar em caso de avaria .. Vergonhoso vou continuar sempre a reclamar pra isto é vergonhoso
19 jul 2022
Prozis adicionou uma resposta

Estimada Sra. Graca,

agradecemos o contacto.

Lamentamos todo o transtorno causado pela situação descrita na sua reclamação #77834222.

Informamos que a Prozis dispõe de canais de comunicação diretos com a equipa de apoio ao cliente e aconselha que sejam utilizados aquando da necessidade de comunicar uma não conformidade ou um pedido de informação. O uso desses canais permite uma maior celeridade na resposta à solicitação.

Tendo a satisfação do cliente como grande prioridade, iremos contactar com a maior brevidade possível por forma a esclarecer a questão que nos coloca.

Gratos pela compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa Prozis

19 jul 2022
Prozis adicionou uma resposta

Estimada Sra. Graca,

agradecemos o contacto.

Lamentamos todo o transtorno causado pela situação descrita na sua reclamação #77834222.

Informamos que a Prozis dispõe de canais de comunicação diretos com a equipa de apoio ao cliente e aconselha que sejam utilizados aquando da necessidade de comunicar uma não conformidade ou um pedido de informação. O uso desses canais permite uma maior celeridade na resposta à solicitação.

Tendo a satisfação do cliente como grande prioridade, iremos contactar com a maior brevidade possível por forma a esclarecer a questão que nos coloca.

Gratos pela compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa Prozis

04 set 2022
Graca adicionou uma resposta

Quando vão resolver o problema?

05 set 2022
Prozis adicionou uma resposta

Estimada Sra. Graça,

agradecemos o tempo que aguardou.

Informamos que foram efetuados diversas tentativas de contacto, por diferentes meios, contudo, sem sucesso.
Continuamos à sua disposição através dos canais de comunicação diretos com a equipa de suporte ao cliente e aguardamos a sua resposta às mensagens enviadas.

Pedimos desculpa por qualquer transtorno causado.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Prozis

22 set 2022
Prozis adicionou uma resposta

Estimada Sra. Graça,

bom dia.

Informamos que foram efetuados diversos contactos, quer por chamada telefónica quer por mensagem, contudo, todos sem resposta. Por este motivo, daremos este processo por encerrado.

Acrescentamos que continuamos disponíveis, através dos canais de comunicação diretos com a equipa de suporte ao cliente, disponíveis no seguinte link:
https://www.prozis.com/pt/pt/customer-service/message-new

Pedimos desculpa por qualquer transtorno causado.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Prozis

22 set 2022
Prozis alterou o estado para Resolvida
22 set 2022
Graca adicionou uma resposta

Como podem dar como resolvida se nunca me contactaram?

22 set 2022
Graca reabriu a reclamação
23 set 2022
Prozis adicionou uma resposta

Estimada Sra. Graça,

boa tarde.

Informamos que os contactos foram efetuados para o número de telefone e e-mail que colocou nesta reclamação no Portal da Queixa.

Foram efetuados contactos telefónicos nos dias 18/07, 19/07, 21/07 e 29/07. Após a sua resposta no Portal da Queixa, no dia 22/09 pelas 12h29, foram de seguida efetuadas novas tentativas de contacto. Todos sem sucesso.

Além destes, foram também efetuados contactos por e-mail, nos dias 22/07, 27/07, 16/08 e 26/08. Até ao momento, não obtivemos resposta.

Assim, rogamos que, por favor, nos contacte através do seguinte canal de mensagens https://www.prozis.com/pt/pt/customer-service/message-new Ou através do número 221453030.

Com os melhores cumprimentos,

Equipa Prozis

30 set 2022
Prozis alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador

Comentários (0)