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Somos um dos principais Operadores Logísticos Integrais do país. Hoje em dia, e graças ao esforço e profissionalismo dos nossos recursos humanos, conseguimos ser a empresa com a maior carteira de serviços personalizados do mercado, abrangendo todo o processo logístico: Transporte nacional e internacional, Logística e Armazenamento profissional e de grande consumo, Gestão Documental e Serviços Auxiliares.
O nosso Propósito é permitir a todas as pessoas a resolução integral das suas necessidades logísticas de forma sustentável, e a nossa Missão é ser um parceiro de referência, tanto para o nosso setor como para a sociedade. -
707912100
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. Cidade de Salamanca, 51-C, 1ºEsq,
6300-538 Guarda - infopt@ontimelogistica.com
ONTIME - Encomenda não entregue nem visitada
A encomenda que está por entregar ainda, com referência 20250305094037, foi-nos enviado e-mails já com informação de ausência na morada de entrega, e depois dizendo que o local estava fechado. No e-mail enviado pedem ajuda, nós respondemos ao e-mail, mas ninguém se digna telefonar-nos!
Ora, ninguém veio fazer entrega da encomenda na nossa morada. Nós somos uma empresa e estamos abertos, até depois das 19h. A encomenda é de entrega URGENTE.
No e-mail enviaram-nos um contacto para ligar "Centro de Servicio +351236094530" que ninguém atende, nem no n.º de apoio 707 912 100 também ninguém atende. Inclusivamente enviei mensagens a partir do site da Ontime, e ainda não temos qualquer resposta.
Precisamos que nos contactem para que se faça a entrega.
Aguardamos urgentemente resposta.
Antes de mais, obrigado pelo seu contacto.
A Ontime diariamente e continuamente desenvolve todos os esforços para melhorar os seus serviços, indo assim, ao encontro das necessidades dos seus clientes.
Na Ontime a grande mais valia são as pessoas, sejam as nossas equipas, sejam as empresas/ clientes que nos confiam os seus produtos. Por esse motivo, e porque os processos nem sempre são perfeitos, surgem, pontualmente, constrangimentos que afectam a qualidade do nosso serviço e que assumimos, sem quaisquer tipo de reservas, se verificada a nossa responsabilidade sobre os mesmos.
Assim, priorizando sempre o cliente, disponibilizamos uma equipa de suporte que estará disponível para qualquer esclarecimento adicional através do link:
https://ontimelogistica.pt/contacto
Lamentamos, desde já, todos os transtornos causados.
Os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Ontime Logística
No seguimento da reclamação nº 130107725, apresentada no dia 2025-03-06, informamos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, dando assim a mesma por resolvida.
Deixe-nos a sua avaliação de satisfação.
Os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Ontime Logística
Muito difícil contactar. A sra. do atendimento que respondeu ao e-mail foi muito simpática, assim como no telefonema posterior. Felizmente, e atendendo à urgência a empresa comprometeu-se na entrega no dia 7, o que nos deixou satisfeitos. Somos gratos pela atenção.
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