Performance da Marca
57.9
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
85,9%
Taxa de Solução
83,8%
Média das Avaliações
22,7%
Taxa de Retenção de Clientes
14,6%
Ranking na categoria
Automóveis - Marcas
2 Mazda 76.2
3 Alfa Romeo 75
...
OPEL57.9
OPEL Portugal
  • A nossa Filosofia:
    O nosso mundo está a mudar. Para onde quer que olhemos, encontramos novas tecnologias e invenções inovadoras, que detêm o poder de mudar as nossas vidas para sempre. A Opel quer que todos beneficiem dessas mudanças. Por isso asseguramos constantemente que as inovações sejam acessíveis para o máximo número de pessoas possível - e não somente para alguns. Este propósito está muito enraizado no ADN da nossa marca. Sempre implementámos a mais recente tecnologia, nos nossos produtos e serviços, para a maioria das pessoas. Porque só quando a inovação estiver acessível para todos é que terá o poder de melhorar o nosso mundo.

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OPEL - Avaria dentro da garantia que não foi aceite

Resolvida
1/10
Pedro Miguel Rei Martins
Pedro Martins apresentou a reclamação
19 de janeiro 2025
Adquiri uma viatura comercial, Opel Combo diesel 130Cv em 31/05/2023. Foi-me informado que as revisões eram de 40.000 em 40.000 Km. Fui chamado em 08/02/2024 para fazer uma mudança de óleo, a qual achei estranho (oferta), nesta data o veículo tinha 21.002Km. Em 21/08/2024 aos 41.628Km levei para fazer a revisão dos 40.000Km (da qual paguei € 550,00). No passado dia 16/01/2025, acendeu-me a luz do motor com a informação para me dirigir a uma oficina da marca para verificar o que se passava. Assim o fiz. Na marca disseram-me logo, antes de verem o que era, "Óleo do motor degenerado e que a Opel não assumia o custo da mudança" nesta data o motor tinha 54.925Km (paguei € 288,70). Eu não quis acreditar que ao fim de 13.297Km o óleo já não se encontrava em condições e que a marca não aceitava a reparação dentro da garantia que são 3 anos... Sempre tive veículos a diesel e nada disto aconteceu. Então porque anunciam revisões a cada 40.000Km??? Os meus trajetos são feitos 90% em autoestrada e estrada nacional e raramente vou acima dos 120 Km/h. Já percebi que o motor é bom!!! Além que a Opel está a informar os clientes com publicidade enganosa!!!
Data de ocorrência: 19 de janeiro 2025
OPEL
19 de janeiro 2025
Caro/a cliente, Pedro Miguel Rei Martins

Confirmamos a receção da sua reclamação número 127050025.
Informamos que a mesma já se encontra em análise.

Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Equipa de Apoio ao cliente Opel
808 200 700 (segunda a sexta, das 9:00h às 18:00h)
OPEL
23 de janeiro 2025
Estimado/a cliente, Pedro Miguel Rei Martins,

No seguimento da reclamação número 127050025, apresentada no dia 2025-01-19, informamos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente Opel
Pedro Miguel Rei Martins
Pedro Martins avaliou a marca
23 de janeiro 2025

A resposta não faz o mínimo sentido. Pela primeira vez e já conduzo diariamente veículos desde os meus 19 anos (tenho 52), nunca tive que mudar óleo do motor antes do período definido pela marca (por deterioração do mesmo, como anunciado)... Cada vez o custo dos bens são maiores e a qualidade dos mesmos muito inferior. É triste uma marca de renome como é a "OPEL", tratar os consumidores desta forma. Para mim é simplesmente publicidade enganosa, ao anunciar aos consumidores revisões a cada 40.000Kms...

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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