Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
94,1%
Taxa de Solução
85,5%
Média das Avaliações
24%
Taxa de Retenção de Clientes
17,8%
Ranking na categoria
Automóveis - Marcas
1 Mazda 77.3
2 Jeep 76.4
...
OPEL60.5
OPEL Portugal
  • A nossa Filosofia:
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Opel - Comprei um veículo e está retido no stand

Resolvida
David Andrade
David Andrade apresentou a reclamação
30 de junho 2016

BOM DIA,

Encomendei um OPEL KARL VERMELHO na sua concessionária NABEIRAUTO em Elvas, no qual me sinto bastante insatisfeito no modo como fui tratado como cliente. A encomenda procedeu-se em ínicio de Abril e o carro chegou no dia 17 de Junho. Após os contratos estarem celebrados, no qual nem me deram cópias, que é ilegal, informaram-me que teria o carro 1 a 2 dias úteis, tempo de emissão de matricula. Os dias passaram e a concessionária responsabilizava o IMT. Contactei o IMT no qual informaram que o sistema informático estava dentro dos parâmetros normais. 10 dias depois, procedi a uma reclamação no livro de reclamações e depois é que me informaram que o General Motors bloqueou o registo de novas matriculas de KARL e CORSAS e questiono porquê? Comprei um carro novo e tenho-o retido no stand +10 dias!

Dias depois, é que tanto o Stand como a OPEL Portugal me informou que havia um problema no sistema de ar condicionado, no meu entanto o meu veiculo não tem esse problema. Então responsabilizavam o IMT para esconder um problema que era vosso? Se enganam os vossos clientes na compra do veículo, imagino o vosso serviço de pós-venda.

Exigi um carro de substituição no entanto, tenho receio de comprar já o veiculo devido aos vossos problemas de fabrico que me estão a informar. Quero uma solução/compensação pelo meu tempo de espera, já que eu não tenho culpa dos vossos problemas de fabrico e muito menos quando me informam que o meu veiculo não tem dito defeito.

Caso não me apresentem uma solução, a compra do veículo fica cancelada por justa causa.

COM OS MAIORES CUMPRIMENTOS.

Data de ocorrência: 30 de junho 2016
OPEL
10 de julho 2024
Caro cliente,

Obrigado pela partilha da sua experiência.

Consideramos que a situação apresentada já se encontra resolvida, contudo, caso exista alguma outra questão não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa , de forma mais cuidada e atenta.
Estamos ao dispor para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.

Melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente Opel
808 200 700 (segunda a sexta, das 9:00h às 18:00h)
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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