OpenBank - Transferência não foi outra vez realizada

No dia 8 de Janeiro, contactei a linha de apoio Openbank e a meu pedido fizeram por via telefone uma transferência de 30704,01eur da minha conta para outra conta Openbank. Ao fim de 4 dias reparei que o dinheiro não saiu da minha conta à ordem. Contactei novamente a linha de apoio, indicando o sucedido, pediram desculpa, e fizeram novamente a transferência do mesmo valor, indicando que desta vez iria correr tudo bem. Qual não é o meu espanto, quando no dia seguinte reparo que novamente a transferência não foi outra vez realizada!
Contactei novamente a linha de apoio Openbank, quando desta terceira vez a funcionária *, me explicou que as outras 2 transferências não ocorreram porque as 2 funcionárias que fizeram as transferências não validaram as transferências!
Ora, face aos factos relatados, estou estupefacta com o ocorrido, por vários motivos:
Primeiro: porque na minha área pessoal, nas notificações, a operação aparece como realizada com sucesso, inclusive, recebi um e-mail a dizer que a operação foi realizada com sucesso!
Segundo: porque nos dias seguintes à operação não ter sido realizada com sucesso, não recebi qualquer notificação do erro, (nem na área pessoal, nem por e-mail), portanto, se eu não estivesse atenta, nem tinha reparado que a transferência não tinha sido realizada.
Terceiro: estou estupefacta também, com o facto de 2 funcionárias seguidas não saberem os procedimentos corretos para uma simples transferência, o que me leva a crer, que ou o Openbank não dá formação interna aos seus colaboradores, ou calhou-me por azar, 2 vezes seguidas, ser atendida por 2 estagiárias no primeiro dia de estágio!
E quarto: porque reparo que quando vou fazer a reclamação no site do Openbank, todos os e-mails para reclamar são de sites Espanhois e ainda por cima, toda a informação dos links lá descritos para a informação de apoio e defesa ao cliente, estar em Espanhol! (recordo que estamos a falar de um banco a operar em Portugal e também para clientes Portugueses, agora temos que aprender Espanhol!)

Julguei que o Openbank por ser um banco com vários anos no mercado e por ser do grupo Santander, que teria mais credibilidade!
Porque não há pior experiência para um cliente de um banco, do que quando um cliente quer levantar fundos da sua conta à ordem e não consegue, nesses casos o banco perde toda a credibilidade, e ainda mais quando esse atraso de levantamento de fundos, tem consequências para a vida do cliente, que tinha urgência na transação, como foi o caso!

Os melhores cumprimentos,

Marisa Schueroff