Opodo - Não viajei e fiquei sem o dinheiro

Comprei no ínicio do ano 3 viagens para Itália para Abril, e as mesmas foram canceladas pela companhia Aérea devido ao Covid, a rayner enviou-me um email a dizer que fez o cancelamento e devolveu o valor, mas como foi feito através da Opodo , a Opodo disse-me telefonicamente para enviar um email que nos responderiam em 72 horas, o que não aconteceu e já passou mais um mês. Cada vez que telefono, pago 13 a 14 € na chamada e não resolvem nada. E agora nem se consegue falar em Portugues. Não viagei e fiquei sem o dinheiro.