OportoStore - Aguardar devolução dinheiro de ténis devolvidos

Boa tarde,
No dia 14/02/2020 comprei uns ténis no valor de 37€ à OportoStore. O tenis que me foram enviados não eram da cor que eu tinha pedido.
Procedi à devolução do artigo para a morada que me indicaram (custos a meu cargo), contudo, passado umas semanas ligaram-me a dizer que o artigo que escolhi já não estava disponível enviaram-me alternativas por email das quais não eram do meu agrado. Por isso, enviei o meu NIB para me transferirem o valor. Até à data não recebi qual montante e nem me atendem as chamadas nem respondem aos emails.

Boa tarde
Aguardo resposta.
Obrigada