OportoStore - Demora, encomenda errada e pagamento portes

Dia 6/10 fiz encomenda o qual disseram que em 3 dias recebia, esperei até dia 22/10 que foi quando enviaram, depois disso não estava em casa e fui só levantar 6f dia 25/10 já tinha recebido 5 mensagens a pedir o levantamento da encomenda e qual o meu espanto quando abro a caixa e não são os ténis que eu encomendei, contactei a empresa o qual pedem desculpa e pedem para enviar em correio normal ao qual não aceito pois não fico com registo do envio, eu paguei correio registado para me enviarem os ténis.
Quero que seja resolvido o mais breve possível e que não tenha que ser eu a pagar os portes