OportoStore - Devolução

No dia 12.11.2018 efetuei uma encomenda de dois pares de sapatilhas, em qual me informei das condições de devolução visto que eram para oferecer no Natal, efetuei o pagamento via MB de 65€. No dia 23.11.2018 chegou o primeiro par, no qual fiquei com dúvidas relativamente ao tamanho mas preferi aguardar pelo segundo... Fez com que eu tivesse que questionar várias vezes pelo segundo pf visto que estava a passar os dias e nada... No dia 18.12.2018, voltei a questionar e fui informada que o par em questão que faltava não havia em stock, nessa situação pedi a devolução do dinheiro visto que era para oferecer no Natal e nunca chegaria a tempo, e com dúvidas no tamanho do primeiro par decidi devolver os dois...
Foi me indicado que seria transferido 32,50€ do para que não chegou para a minha conta, e que deveria enviar o primeiro par a cobrança por 25€, o mesmo fiz no dia 20.12.2018 e me disseram que a transferência ia ser feita nesse dia... Desde aí são traçadas mensagens todos os dias em que as respostas são as mesmas que a transferência vai ser feita e que tem 10dias úteis para levantar a cobrança, mas até hoje nada feito...
Para colocarem feedbacks positivos na página têm sempre tempo, mas para resolver uma situação de um cliente que é básica nunca mais, é uma falta de respeito brincarem com o dinheiro dos outros...

A situação foi resolvida de um dia para o outro, se o fizessem desde ao início não havia necessidade de fazer reclamação