OportoStore - Devolução de valor pago

Efectuei compra tenis new balance dia 2/3/2019 o qual me foram enviados à cobrança tendo pago 38€ e não os 37€ que indicam. Uma vez que o número estava grande fiz devoluçao para troca tendo enviado no dia 12/3 e tido confirmaçao em como já tinham recebido nas instalaçoes a troca no dia 14/3. No dia 20/3 indicam que já enviaram e que recebo 3 a 5 dias uteis como não recebia no dia 26/3 envio mensagem e indicam que vou receber nessa semana. No dia 2/4 volto a questionar indicam que vao regularizar envio informação que não pretendo aguardar e quero devoluçao do valor pedem iban no dia 11/4 envio informam que só devolvem 27€ dos 38€ que paguei contacto e envio msg deixam de responder. Só posso acrescentar que efectuam péssimo serviço ao cliente sendo que na página não consta nenhuma informação acerca de só devolverem 27€ além de deixarem de redponder às msg e atender tlf.