OportoStore - Devolução do dinheiro

Fiz uma encomenda a esta página no dia 19/04, disseram que a mesma seria entregue entre 3 a 5 dias, o que não se veio a verificar. Fui questionando sobre o estado da encomenda e as respostas foram sempre as mesmas, ou o armazém estava fechado, ou ia receber na mesma semana, ou estavam a fazer os possiveis, enfim não passou disto e sem chegar qualquer encomenda.
Referi que se a encomenda não chega-se pretendia a devolução do dinheiro, ora, visto que não chegou mandei novamente mensagem a dizer que queria o dinheiro de volta, a resposta foi para solicitar dentro de 5 dias o comprovativo. Não tenho nada que solicitar dentro de 5 dias se já estou farta de pedir , logo, só tinham que resolver a situação o mais breve possivel o que não se veio a verificar.