OportoStore - Devolução nunca recebida

Boa tarde,
Dia 4 de Abril fiz encomenda de uns ténis à Oportostore, via facebook (canal pelo qual a entidade opera exclusivamente). 3 dias depois recepcionei a encomenda e deparei-me com um produto que nada tinha a ver com o encomendado. Entrei em contacto com a Loja pelo Facebook que me indicou os dados para os quais deveria efetuar a devolução do produto. Nessa mesma altura, indicaram-me ainda que caso não pretendesse outro produto, efetuariam a devolução do dinheiro. Até hoje (4 meses passados!) ainda não recebi o meu dinheiro! Toda a conversa está documentada no chat do Messenger, portanto, não restam dúvidas face a como é necessário proceder. Diariamente, tem sido tentado o contacto com a Loja, sendo que o tipo de respostas que obtenho são sempre as mesmas: "a devolução será feita ainda hoje", "pedimos desculpa pela demora", etc. Esta situação de estar a aguardar pela prometida devolução (exemplo print em anexo) arrasta-se há mais de 2 mês. Vou reportar esta situação às autoridades competentes, visto que, está mais do que evidente de que se trata de uma entidade enganadora!

Bom dia,

Nenhuma afirmação foi falsa, apenas descrevi toda a situação. Até receber a devolução em causa, para mim, continuará a tratar-se de burla dado ao atraso na resolução da situação e às sistemáticas respostas de "irá ser devolvido" mas, no final de contas, a devolução nunca foi feita... Estamos a falar de meses!
Irei aguardar os referidos 5 dias (máximo) para que seja efetuada a devolução e envio do respectivo comprovativo.
Cumprimentos,
Sara Sousa

Boa noite,

Já passados os 5 dias (máximo) conforme prazo indicado para resolução da situação na totalidade... E nada resolvido. Nem devolução efetuada, nem comprovativo enviado, e pior, não há qualquer feedback dado ao cliente desde então.
Infelizmente, não surpreende visto que a situação arrasta-se há tanto tempo e o cenário tem sido sempre o mesmo: promessa de que irão resolver, e até hoje nada resolvido.
Quando vou ter o meu dinheiro de volta? Os prazos de resolução indicados não têm sido ditos por mim, mas sim por vocês... E constantemente, têm falhado nesses prazos indicados! É uma situação inadmissível, que já passou o razoável.
Aguardo esclarecimentos sobre o ponto de situação da resolução desta situação. Porque não ficou resolvida nestes 5 dias por vós indicados? Quando ficará resolvida?
Cumprimentos,
Sara Sousa

Já 14 dias passados desde a última mensgem da Oporto nesta conversação... Curiosamente, pediram para aguardar 5 dias para que a situação fosse resolvida. Já passaram mais 14 dias (de uma situação que se arrasta há meses) e nem resolução, nem qualquer feedback. Tenho todos os comprovativos de reenvio da encomenda (já enviados anteriormente pelo chat do messenger), bem como, já forneci toda a informação necessária para ser efetuada a devolução. O que está a faltar?! Ainda querem fazer crer que não se trata de burla?? Devolvam-me o MEU dinheiro, pfv! Infelizmente, a última esperança que me resta será reportar esta situação às autoridades competentes.

Podem por favor indicar qual o ponto de situação da resolução desta situação???? Para fazerem falsas promessas como "aguarde 5 dias" fazem no próprio dia em que é aberta a reclamação... Para dar feedback da resolução não há resposta! E ainda dizem que não é burla! As autoridades competentes ditarão se é ou não...