OportoStore - Não devolução do valor pago

Encomendei 2 pares de sapatilhas New Balance a 9 de Maio de 2019, pelas quais paguei 65€.
Um dos pares chegou a 24 de Maio e não correspondia à fotografia da página do Facebook por isso devolvi á loja por CTT como indicado nas regras da loja em que dizia "sem despesas de envio e embalamento" mas acabei por pagar 10€ e tal. De qualquer forma recebi por vale postal o valor de 27€.
Uma vez que não fiquei satisfeita com a diferença entre o produto que me chegou e a foto fornecida pela loja pedi o cancelamento do segundo par e respetiva devolução do € nesse mesmo dia. Disseram que iriam fazer a transferência o quanto antes, no entanto já estamos em julho e nada, dizem sempre que estão á espera do responsável ou outra desculpa qualquer e nada.
Obviamente não estou nada satisfeita com a minha experiência com esta loja e gostava de ter o meu € de volta. Portanto faltam 38€ (65-27=38€), já nem falo no valor do envio pelos CTT.