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OportoStore - Não devolvem o dinheiro
Resolvida
Sofia Gonçalves apresentou a reclamação
27 de agosto 2019 (editada a 2 de setembro 2019)
No passado dia 8 de Agosto, fiz a encomenda de dois pares de tenis que estariam ao abrigo da campanha que faziam em que dois pares ficava 68€, uma vez que escolhi à cobrança, e que entregavam em 24h-48h.
Para além de me terem cobrado no ato da entrega 69€, ainda me entregaram os tenis errados.
Contactei a página de FB e pedi para devolver ou que trocassem em tempo util (24h-48h) pelos o que tinha pedido. Para além de ter que devolver os tenis e pagar eu a devolução dos mesmos nos CTT, sem que me tivessem indeminizado, ainda fiquei mais 3/4 semanas a aguardar que me dissessem algo relativo ao envio dos tenis corretos.
Após inumeros follow ups do meu lado para obter resposta, diziam que me enviavam sempre nos proximos dias e assim se passaram mais de 3 semanas.
Quando contactados no dia 27/08 a pedir que me devolvessem o dinheiro, pois após este tempo todo não teria interesse em ter os ténis e que não os poderia receber devido a motivos profissionais, continuam a não querer devolver o dinheiro que paguei em adiantamento, tendo em conta que nunca recebi os tenis que escolhi, com as condições apresentadas pela loja.
Para além de me terem cobrado no ato da entrega 69€, ainda me entregaram os tenis errados.
Contactei a página de FB e pedi para devolver ou que trocassem em tempo util (24h-48h) pelos o que tinha pedido. Para além de ter que devolver os tenis e pagar eu a devolução dos mesmos nos CTT, sem que me tivessem indeminizado, ainda fiquei mais 3/4 semanas a aguardar que me dissessem algo relativo ao envio dos tenis corretos.
Após inumeros follow ups do meu lado para obter resposta, diziam que me enviavam sempre nos proximos dias e assim se passaram mais de 3 semanas.
Quando contactados no dia 27/08 a pedir que me devolvessem o dinheiro, pois após este tempo todo não teria interesse em ter os ténis e que não os poderia receber devido a motivos profissionais, continuam a não querer devolver o dinheiro que paguei em adiantamento, tendo em conta que nunca recebi os tenis que escolhi, com as condições apresentadas pela loja.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 27 de agosto 2019
27 de agosto 2019
Boa tarde, vimos por este meio dar a mesma informação que foi prestada via mensagem !
Cara cliente a loja aceitou a devolução, para para o fazer a encomenda tem que chegar as nossas inalações, em situação alguma a loja negou a devolução por erro nosso, ou deixou de dar o feedback do estado da situação !
E esta a aguardar a resolução do problema a menos de 12 dia uteis, porque como indicou e bem a encomenda foi realizada dia 8 de agosto .
Passaram 20 dias do envio da mesma, nunca 3 semanas como refere na exposição !
Estamos num perdido do ano complicado de forma que como indicado na próxima semana ficará a situação resolvida !
Cumprimentos
Cara cliente a loja aceitou a devolução, para para o fazer a encomenda tem que chegar as nossas inalações, em situação alguma a loja negou a devolução por erro nosso, ou deixou de dar o feedback do estado da situação !
E esta a aguardar a resolução do problema a menos de 12 dia uteis, porque como indicou e bem a encomenda foi realizada dia 8 de agosto .
Passaram 20 dias do envio da mesma, nunca 3 semanas como refere na exposição !
Estamos num perdido do ano complicado de forma que como indicado na próxima semana ficará a situação resolvida !
Cumprimentos
27 de agosto 2019
Gostaríamos também de referir que foi proposto a troca sem custos adicionais para o cliente e que a loja por erro suportava total as despesas dessa mesma troca (como se encontra em regulamento e com tempo de troca limite de 30 dias a contar da data de recepção do objecto nas nossas instalações)
Estamos ao dispor para resolvermos a situação dentro do regulamento previamente comunicado a todos os visitante e clientes da loja !
Cumprimentos !
Estamos ao dispor para resolvermos a situação dentro do regulamento previamente comunicado a todos os visitante e clientes da loja !
Cumprimentos !
27 de agosto 2019
Não se trata de uma troca como falado!
Eu não troquei de artigos, ou pedi a troca por serem numero errado ou por nao ter gostado.
A encomenda chegou errada, e não tenciono esperar mais para reaver o meu dinheiro.
Até este momento nunca me tinham dado nenhum tipo de feedback, pelo o que neste momento não me faz sentido esperar ainda mais tempo.
o dinheiro foi dado no dia em que foi pedido, 8/08 e até hoje nada... Não estarei ca para receber a encomenda e ja venho a expor este tema há demasiado tempo. Quinta faz 3 semanas e hoje diziam que enviavam esta semana e depois ja era para a semana... Incompurtável a vossa atitude em não me devolverem os 69€ quando ha mais gente na mesma situação e o dinheiro foi devolvido.
Levarei este tema até ao fim.
Eu não troquei de artigos, ou pedi a troca por serem numero errado ou por nao ter gostado.
A encomenda chegou errada, e não tenciono esperar mais para reaver o meu dinheiro.
Até este momento nunca me tinham dado nenhum tipo de feedback, pelo o que neste momento não me faz sentido esperar ainda mais tempo.
o dinheiro foi dado no dia em que foi pedido, 8/08 e até hoje nada... Não estarei ca para receber a encomenda e ja venho a expor este tema há demasiado tempo. Quinta faz 3 semanas e hoje diziam que enviavam esta semana e depois ja era para a semana... Incompurtável a vossa atitude em não me devolverem os 69€ quando ha mais gente na mesma situação e o dinheiro foi devolvido.
Levarei este tema até ao fim.
27 de agosto 2019
Cara cliente foi informada diversas vezes que a troca da mesma não teria sido expedida derivado a rotura de stock !
Inicia se a reposição de stock na segunda feira dia 2 de Setembro do corrente ano, de forma que recebe no período (30 dias) indicados pela loja de troca, troca essa como informado sem custos para sí !
Cumprimentos !
Inicia se a reposição de stock na segunda feira dia 2 de Setembro do corrente ano, de forma que recebe no período (30 dias) indicados pela loja de troca, troca essa como informado sem custos para sí !
Cumprimentos !
16 de outubro 2019
Queixa resolvida!
Aguardamos a cliente colocar a queixa como resolvida
Aguardamos a cliente colocar a queixa como resolvida
21 de outubro 2019
Tentativa de contacto falhada!
21-10-2019
21-10-2019
22 de outubro 2019
Tentativa de contacto falhada!
22-10-2019
22-10-2019
5 de novembro 2019
Queixa resolvida!
Aguardamos a cliente colocar como resolvida!
Aguardamos a cliente colocar como resolvida!
Comentários
Reclamações semelhantes
Nos termos da lei a loja é obrigada a aceitar a devolução do artigo, qualquer que seja o motivo, no prazo de 14 dias e pagar essa devolução...faz-me confusão como é que ainda insistem no seu regulamento interno quando o mesmo está em desacordo com a lei. Nunca tinha visto isto numa loja online!
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