OportoStore - Problema sem resolução

Fiz a encomenda de umas sapatilhas com uma cor e enviaram outras com uma cor horrível dentro dos mesmos tons para ver se pegava. Fiz a reclamação, disseram-me que o outro modelo não estava disponível, aliás nenhuma das cores que pretendi (basicamente todas) pois não me importava de outra cor desde que gostasse, também não estavam disponíveis, mas estão a vender a outros clientes... Resumindo venderam-me um produto que não tinham, enviaram outro para ver se pegava, passaram 30 dias e até agora não resolveram absolutamente nada. Todas as mensagens que envio se resumem a "estamos a resolver" (envio mensagem quase todos os dias) e ainda me enviam umas regras que só lançaram dias depois da minha encomenda ser feita para que eu não fizesse queixa. Não sendo obrigada, mas dando mais uma hipótese esperei até hoje, 30 dias depois, para fazer a queixa, como dizem as novas regras que colocaram. Nunca pedi que me devolvessem o dinheiro, apenas que me enviassem a cor pretendida, e até agora nada.

Não tenho culpa da vossa desorganização. Já passaram 33 dias, já vos disse que posso escolher outro modelo ou cor, mas a vossa resposta é que estão todos esgotados. Se isso não é enrolar um cliente, então como conseguem ter uma loja sem stock de nenhum produto? Neste momento só pretendo mesmo que paguem o que devem, não há paciência para me continuarem a enrolar.