Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
88,6%
Taxa de Solução
71,4%
Média das Avaliações
25%
Taxa de Retenção de Clientes
25%
Ranking na categoria
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Oportunidade24 - Apoio consumidor

Resolvida
Dinis Mauricio
Dinis Mauricio apresentou a reclamação
4 de fevereiro 2023
Adquiri um frigorifico novo, marca LG GBB-61-PZGCN-1 a 28/09/2020 data da fatura.
Foi entregue no dia 6/09/2022 à tarde e deixado pelo transportador no local onde está, aparentemente estava tudo bem.
Foi desembalado no dia seguinte e posto a trabalhar, acontece que quando começou a bater o sol consegui ver várias amorgadelas pequenas, nomeadamente nas laterais (mais de uma dúzia) e na porta superior (trêz). Também é visível na parte superior algumas deformações que dão a entender que foi presado.
No dia seguinte contactei o vendedor e expliquei a situação via e-mail e mesmo iniciou logo um descarte de responsabilidade. Após vários e-mails concluíu que os danos foram causados por manuseio e que tinha que contactar a marca para resolver o problema.
Data de ocorrência: 4 de fevereiro 2023
Oportunidade24
6 de fevereiro 2023
Boa tarde,
A sua reclamação mereceu a nossa melhor atenção.
O serviço de pós-venda da Oportunidade24 recebeu a sua reclamação no passado dia 7 de outubro de 2022 às 23.10 horas, por esta altura o artigo já se encontrava em funcionamento em casa do cliente tal como indicado pelo mesmo.
A Oportunidade24 em todas as suas comunicações tanto no site como em e-mails automáticos, reitera que é responsabilidade do cliente verificar os equipamentos à receção e rejeitar os mesmos caso se encontrem danificados, caso contrário não poderá ser assumido qualquer responsabilidade.
Após a comunicação do cliente fizemos também por cortesia uma exposição ao distribuidor da marca que nos deu a seguinte resposta:
“Boa tarde,
os danos apresentados foram causados por mau manuseamento.
Os mesmos são visíveis pelo exterior e estão numa zona não coberta por esferovites não sendo necessário o seu desembalamento.
Caso consumidor final entenda deverá ser solicitada substituição porta fora garantia ao centro técnico local.”
Visto as nossas indicações de verificação do artigo terem sido ignoradas, não poderemos ajudar com esta questão.
Dinis Mauricio
7 de fevereiro 2023
Como disse anteriormente, as amolgadelas são pequenas e apenas bem visiveis quando há boa claridade.
Com o aparelho embalado era completamento impossivel verificar tal situação pois o plastico não e 100% transparente nem a cor cinza escuro do mesmo ajuda.
Alguns danos são impossíveis de identificar através de fotografia, quanto mais embalado...
Há danos visiveis nos cantos onde tinha as proteções de esferovite branco.
As amolgadelas não se veem através de plásticos, são impercetíveis.
Oportunidade24
9 de fevereiro 2023
Bom dia
Desde o momento que o cliente faz a encomenda, passando pelos e-mails que são enviados durante a mesma a Oportunidade24 reitera que o cliente é responsável de verificar a embalagem e o artigo (no caso de eletrodomésticos).
O artigo não foi verificado à descarga tal como o Sr. Dinis indica, o equipamento foi ainda manuseado e instalado antes de reportar qualquer dano.
Dessa forma não poderemos assumir qualquer responsabilidade relativamente a este assunto.
Dinis Mauricio
9 de fevereiro 2023
O artigo foi entregue danificado, possivelmente pelo transporte e careçe de reparação.
Os danos afetaram a estrotura do aparelho e não há reparação possível, portanto o equipamento não esta em conformidade e é sucata!
Tem 5 dias para proceder à devolução do valor pago ou proceder à subtituição do mesmo.
Caso contrário o processo vai avançar.
Oportunidade24
10 de fevereiro 2023
Boa tarde
Reiteramos, que recebeu e aceitou o artigo e não deixou qualquer ressalva na guia da transportadora, ou seja, foi rececionado em conformidade.
Este processo da nossa parte está encerrado.
Oportunidade24
25 de maio 2023
Boa tarde estimado cliente

Informamos que vamos dar este processo como resolvido, caso haja mais alguma questão a colocar estamos disponíveis via e-mail para spv@oportunidade24.pt
Dinis Mauricio
28 de maio 2023
Não está nada resolvido.
Está igual!
Oportunidade24
26 de junho 2023
Bom dia Dìnis,

Lamentamos, mais uma vez, a sua má experiência e tudo fizemos para que a resolução fosse favorável.
Iremos encerrar o caso e, caso não se sinta satisfeito, poderá avaliar de acordo com a sua experiência.

obrigado
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários

Sempre com o mesmo discurso haha.
vendem artigos com defeito e botam a culpa no consumidor.

Reclame na Deco Proteste e na Asae.
O esquema desta empresa sempre que há problemas é esse descartarem-se para a marca para não assumirem responsabilidades.

Reclame na Deco Proteste e na Asae.
O esquema desta empresa sempre que há problemas é esse descartarem-se para a marca para não assumirem responsabilidades.