Performance da Marca
57.3
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
75%
Taxa de Solução
63,6%
Média das Avaliações
18,6%
Taxa de Retenção de Clientes
14,3%
Ranking na categoria
Lojas de Informática - Pequeno Retalho
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Oportunidade24 - Tv danifocada

Em tratamento
Serafim Rocha
Serafim Rocha apresentou a reclamação
3 de junho 2024
Comprei uma TV hisense led TV 55" 4k QLED HDR ALEXA SMART TV VIDAA U6. No valor de 418,44€ no dia 19/04/2024. Entregaram o produto na morada com a caixa visívelmente sem defeitos. Ao final do dia, ao desembalar o artigo, reparo que estava visívelmente partida a meio da tela. O comando nem no local correto estava (aliás tive que procurar no fundo da caixa, quando o seu local é no encaixe do esforovite superior), também reparei que o ecrã estava cheio de partículas de pó (uma caixa fechada não entra pó nem o comando estaria onde encontrei).
Entrei em contacto com a entidade ao qual imediatamente me dão como resposta que irão entrar em contacto com a transportadora e dois meses depois respondem novamente que a seguradora da transportadora não se responsabiliza pelo material danificado e que as condições de venda estão especificadas no ato da compra, que deveria ter verificado o produto. Passo a citar, como poderia fazer sendo que:
Não fui contactado no ato da entrega, apenas uma chamada posterior da mesma, em como o produto estava entregue (sendo que eu nem estava em casa, nem sabia quando iria ser feita a entrega). Ninguem assinou nada, apenas largaram o produto na morada indicada.
Posteriomente venho a verificar que quem fez o favor de guardar a TV até eu chegar a casa, nada assinou e a assinatura do ato da entrega é falsa.
No ato da entrega, seja qual for, não há nenhum funcionário da distribuidora que aguarde que verifiquemos se o conteúdo está em perfeitas condições.
No meio desta situação toda, quem ficou com o prejuízo total fui eu.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 30 de maio 2024
Oportunidade24
3 de junho 2024
Boa tarde,

No seguimento da reclamação apresentada pelo consumidor Serafim Moreira Rocha, vimos esclarecer que a mesma mereceu a nossa melhor atenção desde o início da sua encomenda.

No processo de compra online está descrito diversas vezes na nossa plataforma (e o cliente tem de concordar com esses termos para avançar) para verificar o produto no ato de receção e assinalar qualquer inconformidade na guia da transportadora.
A mesma TV, está identificada com várias sinalética identificando o produto como FRÁGIL para tentar consciencializar as transportadoras da delicadeza do produto.

Mesmo sem o cliente assinalar qualquer dado na guia, nós expusemos o caso aos CTT, que imediatamente declinaram responsabilidades uma vez que o cliente a terá recebido em conformidade. Quanto à assinatura, o cliente terá de expor o caso aos CTT, não tendo a Oportunidade24 qualquer interferência neste processo (e mais uma vez tentamos ajudar, expondo este assunto.) Terão de verificar internamente.

De forma a evitar quaisquer custos extra ao cliente, A Oportunidade24 afirma que toda a logística foi efetuada de forma correta e em casos semelhantes a jurisprudência ficou a nosso favor pois cumprimos todos os procedimentos legais e o cliente não efetuou a verificação do produto.

Enviamos em anexo a jurisprudência que está supramencionada. (Decisão Jurídica de caso semelhante.)

obrigado
Esta resposta tem um anexo privado
Oportunidade24
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