Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
86,7%
Taxa de Solução
62,5%
Média das Avaliações
70%
Taxa de Retenção de Clientes
50%
Oportunity Leilões, Lda
  • 219388262
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  • Rua Manuel Henrique, Armazém 2
    2645-398 Cascais - Alcabideche
  • geral@oportunityleiloes.com

Oportunity Leilões - Devolução de valor

Sem resolução
Pedro Martins
Pedro Martins apresentou a reclamação
22 de janeiro 2020 (editada a 31 de janeiro 2020)
Este processo inicia-se no dia 14 de Dezembro de 2019, quando ganhei o lote n. 6051 (relógio Chopard 1000 Miglia, ref. 8992).
No dia 18 de Dezembro, dirigi-me às instalações da Oportunity Leilões para realizar o pagamento e levantar o relógio.
Após pagar o relógio e receber a respetiva fatura, sou informado de que não será possível levar de imediato o relógio comigo pois o mesmo encontra-se “fechado” na administração e de momento não estão presentes!! Foi-me dito que depois entrariam em contato comigo.
Fui contatado no dia 19 de Dezembro, a informarem que ainda não estava disponível, pelo que me “davam a oportunidade” de desistir do negócio.
Com esta tremenda confusão, optei efetivamente por desistir. Para tal ficou combinado que eu teria de enviar um email a manifestar essa intenção, situação que realizei no próprio dia 19.
Daí até ao dia de hoje já enviei 5 emails, já realizei mais de 15 telefonemas e nada!!
Já deixei de realizar uma compra importante por falta do dinheiro em questão, mas esta questão será tratada nas respetivas instâncias.
No dia de ontem dirigi-me às instalações da Oportunity Leilões, e não havendo novidades, fiz reclamação no Livro de Reclamações.
É uma vergonha a forma como esta empresa trata os clientes, com desprezo e sem qualquer cuidado.

Respeitosamente
Data de ocorrência: 22 de janeiro 2020
Oportunity Leilões
22 de janeiro 2020
Bom Dia Exmos Senhores,

A situação descrita pelo nosso Cliente está a ser analisada pelos nossos serviços sendo expectável que no menor espaço temporal possível este processo seja encerrado.
Sem prejuízo, acrescentamos que o nosso Cliente foi informado que o lote já estaria à disposição para ser recolhido ou seria enviado sem qualquer custo para local que fosse indicado.

Com os melhores cumprimentos

Serviço de apoio a Clientes
(Rui Henriques)
Pedro Martins
22 de janeiro 2020
Bom dia,

A questão passa por verificar se o bem está disponível e depois faturar. O que foi feito foi precisamente o inverso.
De qualquer maneira, depois de Vos ter enviado o email a desistir (situação proposta por Vós), o mínimo que teriam de fazer era transferir o dinheiro para a minha conta em 3 ou 4 dias úteis, o que como todos sabemos ainda não aconteceu!!
Estamos nesta "novela" há mais de 1 mês!!
Como o próprio Sr. Rui Henriques comentou, também acha a situação muito estranha!!! Imagine o senhor o que é que eu acho de toda esta situação...

Atenciosamente.
Pedro Martins
31 de janeiro 2020
Bom dia,
Passados mais de 60 dias continuo sem receber o valor que me devem!!
Há 10 dias disseram: "A situação descrita pelo nosso Cliente está a ser analisada pelos nossos serviços sendo expectável que no menor espaço temporal possível este processo seja encerrado"
Pergunto: Ainda não tiveram tempo para analisar!?

Cpts
Oportunity Leilões
6 de fevereiro 2020
Bom Dia Exmos Senhores,

Com o objetivo de fechar este processo, foi hoje depositado cheque na conta bancária indicada pelo Cliente.

Com os melhores cumprimentos

Serviço de apoio a Clientes
(Rui Henriques)
Pedro Martins
17 de fevereiro 2020
Bom dia,

É de facto verdade que depositaram um cheque na minha conta (procedimento estranho nos dias que correm!!).

No entanto, o cheque depositado pela Oportunity Leilões, não corresponde ao valor total da nota de crédito por eles emitida!! Faltam 479.70€!!

Questionando o Sr. Rui, este responde que o valor em causa corresponde à taxa de desistência!!

Como sabem, no momento que paguei o bem, o mesmo não se encontrava disponível para entrega! sendo que nem sabiam quando iria estar ("estava fechado na administração")!!
Assim, não fui eu que desisti do negócio!!
Foi então que o Sr. Rui informou que poderiamos anular o negócio.

Aguardo a restituição do valor total do bem!!!

Cumprimentos
Pedro Martins
26 de fevereiro 2020
Bom dia,

Depois de cerca de 10 dias esperando uma resposta da Oportunity Leilões, tive que mais uma vez ligar e eis a nova resposta:
O valor em falta, 479.70€, não irá ser devolvido para a conta bancária, mas sim criada uma Nota de Crédito para futuras compras!!

Como é óbvio, não quero fazer mais compras com uma empresa que tem este tipo de comportamento!!!

Repito que me foi dada a possibilidade de desistir do negócio, sem qualquer condicionante, pois não tinham o item disponível para entrega. Tanto é que, a nota de crédito que me foi enviada e que devolvi depois de assinar é do valor total!!

Assim, continuo a aguardar a transferência do valor 479.70€ que se encontra em falta e que me é devido.

Cumprimentos.

NOTA: PARA QUEM PENSA ADQUIRIR PRODUTOS ATRAVÉS DOS LEILÕES DESTA EMPRESA, ACONSELHO A QUE PENSE DUAS VEZES!!
PROCUREM NA INTERNET QUAIS AS OPINIÕES E VÃO FACILMENTE VERIFICAR QUE É UMA EMPRESA QUE NÃO RESPEITA OS CLIENTES E QUE FALHA CONSTANTEMENTE!!
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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