Oportunity Leilões - Lotes recebidos danificados

No dia 25 de Julho apresentei por email a seguinte reclamação:
Bom dia Dª Ana Sofia,

Acabei de receber os lotes que licitei e venho apresentar a minha mais veemente reclamação pelos factos que passo a expor:

1) Factura 174224 - Lote 5146 - Escultura em bronze e mármore - Duas mulheres sentadas e pombos. A peça chegou com o mármore lascado e um dos pombos de metal, "arrancado" da peça.
2) Factura 174224 - Lote 5195 - Veado em bronze - A peça em bronze apresenta-se completamente descolada da respectiva base. A base de mármore esta lascada e vê-se que essa lasca foi causada pelo transporte.
3) Factura 173971 - Lote 4069 - Candeeiro - Duas das águias em metal estão completamente soltas. Base da peça lascada
4) Factura 173971 - Lote 4101 - Caixa para charutos. O que recebi foi uma caixa em madeira para chá e não a peça que licitei.

Como compreenderá estou bastante desagradado com toda esta situação pois, além de ter recebido uma peça que licitei, as outras que refiro não estão nas condições descritas no lote aquando do leilão.

O problema do lote 4101 foi resolvido, tendo a Oportunity leilões efectuado a troca devida.
Quanto aos restantes lotes , enviei vários mails ao Sr. Rui Henriques em Agosto, em Setembro e também em Outubro.
Não mereceram qualquer resposta!

Prezado Sr. Rui Henriques,

Agradeço a sua resposta.
Transcrevo abaixo e-mail que lhe enviei hoje e para o qual agradecia a v/ resposta:
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Boa tarde Sr. Rui Henriques,

Grato pelo seu email.
Antes de proceder ao envio agradeço me informe:
1- Quem suporta os custos de envio.
2- Como tencionam proceder ao reembolso do montante pago?

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Melhores cumprimentos
Paulo Santos Lima

Prezado Sr. Rui Henriques,

Informo que no dia 23 de Outubro ( anteontem) procedi à entrega dos dois lotes danificados nas v/ instalações no Porto.
Foram recepcionados pela Dª Isabel, conforme guia de devolução que me foi entregue.
Como não pretendo a emissão de uma Nota de Crédito da devolução destas peças, vou enviar por email o meu NIB para que possam proceder ao reembolso da importância paga.

Com os meus cumprimentos
Paulo Lima

Prezados Senhores,

Estamos hoje a 18 de Dezembro de 2019.
A minha reclamação inicial foi apresentada a 25 de Julho.
Após uma longa espera foi-me informado que deveria proceder à devolução dos lotes reclamados, o que fiz a 23 de Outubro.
No dia 12 de Novembro recebi a v/ Nota de Crédito a qual devolvi no dia 20 do mesmo mesmo mês devidamente assinada.
No dia 9 de Dezembro, não tinha ainda sido creditado o valor em questão na mina conta bancária, pelo que vos enviei mais um email alertando para a situação e reclamando o pagamento.
Esse email não mereceu qualquer resposta por parte de V. Exas até á data de hoje 18 de Dezembro de 2019.
Repito, trata-se de uma copra efectuada em Junho de 2019.
Passados que são cerca de 6 meses a Oportunity continua sem resolver o assunto.
Felizmente que se trata de uma módica quantia, pois se se tratasse de uma importância mais relevante imagino que a situação seria bem mais complicada.
Decididamente que não voltarei a fazer compras na Oportinity Leilões nem recomendo a seja quem for que o faça, pois a qualidade de serviço prestada é mais do que medíocre.