Ranking na categoria
Oportunity Leilões, Lda
-
219388262
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua Manuel Henrique, Armazém 2
2645-398 Cascais - Alcabideche - geral@oportunityleiloes.com
Oportunity Leilões - Não envio de lote/transporte pagos e total ausência de feedback
Resolvida
9/10
J.Prata apresentou a reclamação
6 de setembro 2022
No dia 28/8/2022, ganhei o lote 224343039, tendo sido emitida pelos v. serviços a fatura respetiva. Liquidei essa fatura a 29/8 através de transferência bancária para o IBAN indicado no v. site e em todas as v. comunicações. A transferência incluía como nota, conforme solicitado, a indicação do n.º do lote e da fatura. Enviei-vos o comprovativo por email e pedi informações sobre os custos de envio dos artigos, que me informaram ser de 9,04 EUR. Transferi-vos o montante do envio nesse mesmo dia 30/8 e remeti-vos novamente ambos os comprovativos. Até hoje, a fatura no vosso site continua "Pendente", a aguardar pagamento, e nunca mais me disseram nada. Enviei-vos novo email a pedir um ponto de situação, ontem, que também foi ignorado.
Considerando os prazos estipulados nas vossas condições gerais, não me parece correto estar a ser ignorado após vos ter pago tudo o que foi acordado, perfeitamente dentro do prazo.
Remeto novamente os comprovativos de pagamento e solicito o envio quanto antes do lote que ganhei.
Considerando os prazos estipulados nas vossas condições gerais, não me parece correto estar a ser ignorado após vos ter pago tudo o que foi acordado, perfeitamente dentro do prazo.
Remeto novamente os comprovativos de pagamento e solicito o envio quanto antes do lote que ganhei.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 6 de setembro 2022
6 de setembro 2022
Boa Tarde Exmo Senhor,
Com o nosso antecipado pedido de desculpas por qualquer eventual incómodo causado e na sequência da reclamação de V. Exa confirmamos o pagamento do lote e também o custo de transporte (creditados na conta bancária da Oportunity Leilões nos dias 29 e 30 de agosto, respetivamente).
Por ser a primeira compra, que desde já agradecemos, poderá não estar totalmente familiarizado com a expedição dos lotes pois, com o devido respeito, a interpretação de V. Exa não estará correta. No que concerne aos prazos de envio, conforme consta no nosso site “O prazo normal para a entrega/envio dos lotes é de uma a duas semanas após a receção do pagamento da fatura do custo de transporte quando efetuado por transportadora…” (https://www.oportunityleiloes.com/pt/faqs). Assim, verificamos que o prazo não está ultrapassado.
Igualmente se informa que os Centros de Leilões de Cascais e Porto estiveram encerrados a partir de 5 de agosto tendo reaberto dia 29 de agosto o que impediu resposta atempada às mensagens de V. Exa, pois acumularam-se várias centenas de emails o que impediu responder prontamente a todas as mensagens.
Sem prejuízo do acima exposto, o lote já está em processo de expedição, sendo expetável que até ao final da semana o mesmo esteja na sua posse.
Para qualquer esclarecimento adicional, por favor contate os nossos serviços pelo número 21 938 82 62.
Com os melhores cumprimentos
Serviço de apoio a Clientes
(Rui Henriques)
Com o nosso antecipado pedido de desculpas por qualquer eventual incómodo causado e na sequência da reclamação de V. Exa confirmamos o pagamento do lote e também o custo de transporte (creditados na conta bancária da Oportunity Leilões nos dias 29 e 30 de agosto, respetivamente).
Por ser a primeira compra, que desde já agradecemos, poderá não estar totalmente familiarizado com a expedição dos lotes pois, com o devido respeito, a interpretação de V. Exa não estará correta. No que concerne aos prazos de envio, conforme consta no nosso site “O prazo normal para a entrega/envio dos lotes é de uma a duas semanas após a receção do pagamento da fatura do custo de transporte quando efetuado por transportadora…” (https://www.oportunityleiloes.com/pt/faqs). Assim, verificamos que o prazo não está ultrapassado.
Igualmente se informa que os Centros de Leilões de Cascais e Porto estiveram encerrados a partir de 5 de agosto tendo reaberto dia 29 de agosto o que impediu resposta atempada às mensagens de V. Exa, pois acumularam-se várias centenas de emails o que impediu responder prontamente a todas as mensagens.
Sem prejuízo do acima exposto, o lote já está em processo de expedição, sendo expetável que até ao final da semana o mesmo esteja na sua posse.
Para qualquer esclarecimento adicional, por favor contate os nossos serviços pelo número 21 938 82 62.
Com os melhores cumprimentos
Serviço de apoio a Clientes
(Rui Henriques)
J.Prata avaliou a marca
9 de setembro 2022
Apesar da insatisfação inicial, todo o processo foi bem gerido após a minha reclamação e só posso considerar a entidade recomendável.
Voltaria a fazer negócio? Sim
9/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.