Óptica24 - Fui enganada

Efectuei uma compra de uns óculos neste site com uma graduação diferente da que tinha feito a uns anos. Pois mudei de graduação à um ano. Efectuei a encomenda dos óculos e quando os mesmos chegaram eu não via nada de um dos lados. Visto que uso essa graduação a cerca de um ano em óculos e lentes , não se tratou de uma primeira experiência após a minha consulta na óptica onde comprei óculos com a exacta graduação que enviei a esta empresa para fabricarem uns iguais mas com armação diferente da que eu tenho. Tratou-se então de um defeito na lente e expus a situação à entidade. Que a lente se encontra com defeito. Foi me negado a substituição da lente, qualquer reembolso e hoje tenho os óculos sem qualquer uso e deitei ao lixo um valor de 59.90 por um erro que nao é meu. Apos reclamar e expor a situação uma das respostas que ne foi dada foi
"Por outro lado, informamos que os dados das suas encomendas anteriores não coincindem com as da encomenda atual, nomeadamente a encomenda 900018701: pois o valor do cilindro do olho direito é de -3.25 na encomenda anterior, sendo de -5.25 na encomenda atual. Tendo em conta, a diferença de 2 dioptrias, é normal que não se tenha adaptado à nova graduação. "
Questiono como estas pessoas sabem o que "é normal" ou não na minha adaptação quando eu faço uso da mesma graduação a 1 ANO sem qualquer problema e me foi receitado por um médico.
A única coisa que pedi foi alteração da lente defeituosa em questão. Exigiram então a receita médica (que infelizmente eu já não tenho) para fazerem algo.
Como é lógico não pagarei uma nova consulta para me ser dada uma receita com a mesma graduação quando o erro foi da óptica 24! Fui cliente anteriormente e não tive razao de queixa mas agora tenho e muita. Fiquei sem os óculos. Sem o valor e nada foi feito. Que quem efectua compras nesta óptica online tenha cuidado para não ser enganada como eu fui.

*Acrescento um pormenor. Visto não ter a receita enviei as embalagens das minhas lentes para verificarem a graduação que indiquei como certa e pedi que a lente fosse feita com essa graduação indicada e não o que me mandaram com defeito ou errada.
Foi recusado também.
Pois a mesma dos óculos é igual à das lentes!