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Óptica24 - Recusam devolução, péssimo atendimento
Resolvida
Utilizador apresentou a reclamação
5 de dezembro 2018 (editada a 22 de janeiro 2019)
Recusam devolução do produto apesar de não obrigarem a submeter a receita no acto da compra. Apoio ao cliente que poderia ser automatizado por um robô e não se notaria a diferença. Pedidos inaceitáveis por parte do apoio ao cliente para iniciar a devolução. Preferível pagar mais e adquirir numa óptica a sério, ao menos não ficarão sem o dinheiro se algo correr mal. Evitar a todo o custo.
Data de ocorrência: 5 de dezembro 2018
6 de dezembro 2018
Caro Manuel,
Lamentamos o seu descontetamento. De facto, embora não seja exigido no acto da compra ou durante a ativação da encomenda, o envio da receita/prescrição é uma das condições para beneficiar da nossa garantia.
Caso contrário, não podemos verificar a exactidão dos dados antes da fabricação das lentes e evitar problemas de adaptação ou de eventual erro.
Esta informação encontra-se indicada na página relativa à nossa garantia (https://www.optica24.pt/oculos/garantia-e-pos-venda), nas nossas Condições de Venda (https://www.optica24.pt/condicoes-gerais/, nomeadamente o artigo 7.4) e no email de confirmação da encomenda.
Realçamos o facto que estamos abertos ao diálogo e procuramos sempre encontrar a melhor solução possível de forma personalizada.
Por esta razão e excecionalmente, solicitámos-lhe que nos enviasse a sua receita ou qualquer documento que atestasse a sua gradução após ter informado sobre a sua insatisfação.
Ficamos felizes por ter finalmente enviado a sua receita e agradecemos a sua colaboração. O nosso serviço de Apoio ao Cliente entrá de imediato em contacto consigo para dar seguimento ao seu pedido.
Agradecemos a sua compreensão e reiteramos o nosso pedido de desculpa pelo transtorno causado.
Melhores cumprimentos,
A equipa Óptica24
Lamentamos o seu descontetamento. De facto, embora não seja exigido no acto da compra ou durante a ativação da encomenda, o envio da receita/prescrição é uma das condições para beneficiar da nossa garantia.
Caso contrário, não podemos verificar a exactidão dos dados antes da fabricação das lentes e evitar problemas de adaptação ou de eventual erro.
Esta informação encontra-se indicada na página relativa à nossa garantia (https://www.optica24.pt/oculos/garantia-e-pos-venda), nas nossas Condições de Venda (https://www.optica24.pt/condicoes-gerais/, nomeadamente o artigo 7.4) e no email de confirmação da encomenda.
Realçamos o facto que estamos abertos ao diálogo e procuramos sempre encontrar a melhor solução possível de forma personalizada.
Por esta razão e excecionalmente, solicitámos-lhe que nos enviasse a sua receita ou qualquer documento que atestasse a sua gradução após ter informado sobre a sua insatisfação.
Ficamos felizes por ter finalmente enviado a sua receita e agradecemos a sua colaboração. O nosso serviço de Apoio ao Cliente entrá de imediato em contacto consigo para dar seguimento ao seu pedido.
Agradecemos a sua compreensão e reiteramos o nosso pedido de desculpa pelo transtorno causado.
Melhores cumprimentos,
A equipa Óptica24
6 de dezembro 2018
Caro Manuel,
O nosso serviço de Apoio ao Cliente entrará de imediato em contacto consigo para dar seguimento ao seu pedido.
Agradecemos a sua compreensão e reiteramos o nosso pedido de desculpa pelo transtorno causado.
Melhores cumprimentos,
A equipa Óptica24
O nosso serviço de Apoio ao Cliente entrará de imediato em contacto consigo para dar seguimento ao seu pedido.
Agradecemos a sua compreensão e reiteramos o nosso pedido de desculpa pelo transtorno causado.
Melhores cumprimentos,
A equipa Óptica24
Comentários
Reclamações semelhantes
Como resolveram? A mim não trocaram a lente nem reembolso.
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