Opticalia

GROPSUN - GRUPO ÓPTICO SUN PLANET PORTUGAL, UNIPESSOAL, LDA

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Categoria
Ópticas - Redes de Lojas

Telefone: 218550980

Morada
Avenida Infante Dom Henrique, 333H, Edifício 4, 2º, Sala 27
1800-282 Lisboa

E-mail
info@opticalia.pt

Website
http://www.opticalia.pt

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Opticalia
Opticalia respondeu à reclamação de Maria Santos
há 1 mês
Em tratamento
Nova resposta
Opticalia

Opticalia - Atendimento relativo a garantia de aquisição de equipamento

Boa tarde,

Após contactar a loja, verificamos que foram cumpridos os procedimentos normais numa assistência de óculos.
Os óculos em questão foram analisados pelo fornecedor (neste caso a armação) e não foi validada a garantia por considerarem que o dano (quebra de ambas as charneiras ) decorreu devido a mau uso/descuido mesmo que não intencional. Perante o resultado da análise, a assistência pode ser realizada na loja, mas terá custos para o cliente, não tendo o lojista que assumir o mesmo.
A loja em questão está disponível para, juntamente com o cliente, encontrar a melhor solução de assistência.

Relativamente ao modo como foi atendida, asseguramos que a Gerência das lojas reviu com todos os intervenientes na venda e no pós venda o atendimento prestado, de forma a que não se criem ou repitam situações de queixa semelhantes.

Com os melhores cumprimentos,
Opticalia Portugal

Opticalia
Opticalia respondeu à reclamação de Maria Santos
há 1 mês
Em tratamento
Nova resposta
Opticalia

Opticalia - Atendimento relativo a garantia de aquisição de equipamento

Boa tarde,

Agradecemos o seu contacto e o relato da sua experiência, que lamentamos desde já que tenha sido menos positiva.

Vamos falar com a loja e averiguar o que se passou e voltaremos a entrar em contacto consigo assim que possível.

Muito obrigada.
Cumprimentos
Opticalia Portugal

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Opticalia respondeu à reclamação de António Morais
há 2 meses
Resolvida
Nova resposta
Opticalia

Opticalia - Seguro

Bom dia Sr. António Morais,

Lamentamos que esteja insatisfeito com o atendimento realizado na loja Opticalia referida.
No entanto, tal como mencionámos na resposta ao seu email de 15 de Junho, a subscrição do seguro de óculos é efectuada no momento da compra, não se pode realizar depois da mesma, sendo esta uma exigência legal. A recusa na subscrição do seguro a posteriori deveu-se exactamente a esta imposição.
Acresce ainda que, não tendo o cliente mencionado no acto da compra que queria o seguro, não era igualmente obrigatório que o lojista apresentasse o mesmo.
Na rede Opticalia a implementação do seguro de óculos iniciou-se há cerca de três meses, pelo que nem todas as lojas estão também ainda habilitadas a fazê-lo, mas uma vez indicado no acto da compra a vontade de subscrever o seguro, o pedido seria reencaminhado de modo a concluir o processo.

Cumprimentos,
Opticalia Portugal


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