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Opticalia respondeu à reclamação de Sonia Tome
há 5 meses
Resolvida
Nova resposta
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Opticalia - problema que me é alheio e sem culpa nenhuma

Cara cliente,

Tomamos conhecimento da sua reclamação, à qual damos resposta e para a qual já lhe foi dada resolução.
Tal como refere na sua reclamação, a compra foi efetuada no dia 10/12/2021. No dia 23/12/2021 foi contactada pela loja para controlo de satisfação e para acompanhamento relativamente à adaptação ao óculo, ao qual nos informou que estava bem adaptada e estava tudo bem com o óculo. Relembro também que no dia 28/12/2021 esteve presente na loja para realizar consulta de contactologia, e nunca referiu estar insatisfeita com o óculo. No dia 14/02/2022 também esteve presente na loja para levantamento de uma encomenda de lentes de contacto e também nessa altura nunca referiu estar desagrada, ou sentir-se lesada com a compra do óculo. Consideramos que da nossa parte, relativamente à adaptação ao óculo, sempre a colocámos à vontade para colocar qualquer tipo de questão ou até queixa, se fosse esse o caso. Ficamos até surpreendidos com esta questão, pois mesmo quando se dirigiu à loja no dia 08/06/2022 para efetuar a reclamação acerca do dano na lente, nunca referiu que nunca tinha visto corretamente com eles desde o início.
Acerca da reclamação, informo todo o procedimento adotado pela loja.
No dia 08/06/2022 dirigiu-se à loja com o óculo reclamando um defeito de fabrico na lente direita. Pedimos-lhe que deixasse o óculo em loja pois devido ao aspeto do dano, o mesmo teria que ser enviado para análise para o fabricante. Verificamos nesse dia que o dano era bastante profundo e visível, bem delimitado, que como refere visualmente parecia uma bolha, mas que ao toque, a lente afundava nessa zona. No próprio dia acionamos os meios que o fornecedor nos disponibiliza para estas situações e enviamos a lente para ser analisada.
No dia 14/06/2022 recebemos a lente em loja com a resposta do fornecedor o qual considerou que o dano não se devia a defeito no fabrico da lente, mas a algo acidental relacionado com a exposição a uma fonte de calor não identificada. Nesse mesmo dia foi contactada e informada da resposta do fornecedor. Nesse momento foi-lhe dada a possibilidade de um desconto, acima do normalmente praticado, para que, se fosse essa a vontade, pudesse efetuar a troca da lente, o que recusou.
Nesse mesmo dia, procederam ao levantamento do óculo, manifestando muito desagrado por toda esta situação e informando que procederiam a reclamação. No dia seguinte 15/06/2022, a gerência da loja, em consideração ao curto espaço de tempo da compra e à insatisfação apresentada em loja, deu autorização para troca da lente, sem qualquer custo para si, e com todo o encargo suportado pela loja. Tentamos contactá-la logo nesse dia, mas apenas nos atendeu o telemóvel no dia 16/06/2022, dia em que lhe demos conhecimento que procederíamos à troca da lente. Reforço que esta decisão não esteve diretamente ligada com a reclamação pública no portal da queixa, pois, apesar da mesma ter sido feita no dia 14/06/2022, a mesma só chegou ao nosso conhecimento no dia 21/06/2022.
No momento em que damos resposta, encontra-se a aguardar a chegada da lente e o nosso contacto, para substituição da lente danificada.
Tendo sido a reclamação feita numa plataforma pública, consideramos que o nosso direito de resposta para reposição de todos os factos teria que ser cumprido.
Reforçamos que todo o procedimento da loja foi sempre no sentido de ajudar à resolução da situação.

Atenciosamente,
A Gerência
Opticalia Bragança Shopping

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Opticalia respondeu à reclamação de Sonia Tome
há 5 meses
Resolvida
Nova resposta
Opticalia

Opticalia - problema que me é alheio e sem culpa nenhuma

Bom dia,

Agradecemos o contacto e lamentamos que não esteja satisfeita com a compra que realizou na loja Opticalia em Bragança.
Perante a situação exposta vamos, enquanto sede, entrar em contacto com a gerência da loja em questão para verificar a avaliação realizada ao defeito na lente que indica.

Com os melhores cumprimentos,
Opticalia Portugal

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