Opticalia - Atendimento relativo a garantia de aquisição de equipamento

Em 27 de julho de 2018, após consulta de várias ópticas a fim de adquirir uns óculos para o meu filho de 15 anos, elegi a "OUTROOLHAR TORRESNOVAS, Optica Central do Entroncamento, Lda." (Rua do Nogueiral - Edifício Galinha - Torres Novas) pela aparente relação qualidade-preço e simpatia do primeiro atendimento realizado. Reforço que todo o apoio prestado até à finalização da compra foi realizado pela mesma colaboradora e que o mesmo foi esplêndido.
Na realidade comprámos uns óculos graduados e outro de sol também graduados. É neste últimos que surge a minha reclamação, uma vez que o meu filho não utilizava os óculos de sol desde o final do verão passado, estavam na prateleira arrumados dentro da caixa e quando os foi a retirar no inicio das ferias de verão (1 de julho 2019) os mesmo encontravam-se estalados no encaixe dos parafusos das hastes. Nesta sequência, o meu filho dirigiu-se à loja , expôs a situação supra-mencionada ao qual, resumidamente, lhe responderam com bastante arrogância " isto foi partido propositadamente", contudo enviaram para a garantia (que é de 2 anos). Aqui e daqui em diante, o atendimento foi sempre realizado por outras colaboradoras que não a mencionada no primeiro parágrafo. Passado cerca de uma semana e meia, os óculos chegaram, tendo sido eu a ir buscá-los, verifiquei que se mantinham estalados, voltei a alegar novamente os factos e também a mim me responderam com arrogância, tendo inclusive a colaboradora insinuado que "ele sentou-se em cima e partiu-os" , se não conhecesse minimamente bem o meu filho e não soubesse que ele é bastante cuidadoso com os seus pertences, até poderia concordar com a funcionária. Os óculos não voltaram para a garantia.
Contudo, sentindo necessidade de ouvir outra opinião e tentar uma nova ida a garantia, dirigi-me à loja da mesma marca no Entroncamento, mas sem sucesso, pois verifiquei que naquele dia estavam ao serviço as mesmas funcionárias que tinha encontrado anteriormente em Torres Novas. Voltei a expôr a situação, mesmo assim não obtive resposta nem nova opinião dos peritos da garantia.
Em suma, com esta reclamação pretendo manifestar o meu desagrado total com todos os procedimentos realizados à volta desta questão, principalmente o mau atendimento prestado tanto ao meu filho como a mim, pois independentemente das restante acções de tratamento, não era, de todo, necessário abordar o cliente daquela forma.