Opticenter - Reclamação de uma haste de óculos

Bom dia comprei uns oculos em 12/ 2019 onde me foi aconselhado óculos progressivos ,e pi acaso so utilizo no trabalho para ver ao perto,e dizeram compre na nossa linha tem 3 anos de garantia e nos temos aqui sempre o tecnico. Correu sempre tudo bem enquanto nao ouve reclamações. No sábado dia 26/3/2022 a antes dos oculos partiu eu tentei ligar para a opticenter se me resviam o problema disseram me que tinha que ser na propria loja dentro dos horarios . (Tenho aqui as mensagem ). E eu desloquei a loja mas so na quinta feira dia 31 para resolver e dizeram me que ja nao tinha garrantia.... e eu disse que me tinham dito que tinha 3 anos e a Doutora * e a Sra ** dizeram que nao so marcas exclusivas e nao e isso que me dizeram e o que diz na net e publicidade nao e isso. Mas elas nao deram muita impirtancia ao caso ate me dizeram para reclamar deste portal. Ai se vê......... como tratam os clientes