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OPTO Marca do Mês
Marca do Mês
Performance da Marca
90.7
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
88,9%
Média das Avaliações
80,9%
Taxa de Retenção de Clientes
90,9%
Prémios e distinções
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OPTO - Cobrança indevida após suspensão da subscrição

Resolvida
1/10
Ricardo Bento
Ricardo Bento apresentou a reclamação
11 de janeiro 2023
Suspendi a subscrição em outubro de 2022 e desde dessa data que tem me sido cobrado a mensalidade da assinatura, já enviei diversos e-mail ao qual não obtive resposta. Já liguei para a linha de apoio, muitas vezes sem sucesso, na única vez que me atenderam disseram que iriam devolver os 3 meses cobrados indevidamente, no mês seguinte voltaram a cobrar me.
Data de ocorrência: 11 de janeiro 2023
OPTO
12 de janeiro 2023
Olá, Ricardo,
Lamentamos a situação, a qual iremos verificar com a maior brevidade possível. Aguarda pelo nosso contacto.
Até já, em nome da OPTO SIC
OPTO
12 de janeiro 2023
Olá, Ricardo,
A OPTO SIC já cancelou o serviço, mas é necessário que canceles o pagamento no Paypal para não ser cobrado mais nenhum valor.
Por favor, envia-nos o comprovativo do valor cobrado após o cancelamento para que possamos efetuar a devolução do mesmo.
Se precisares de ajuda adicional, contacta-nos, através:
do endereço apoio.cliente.opto@sic.pt;
do número 214698801 (Dias úteis das 9 às 19h | Sábados das 9 às 17h - hora em Lisboa);
de mensagem privada nas nossas redes sociais.
A OPTO SIC deseja-te feliz 2023
Ricardo Bento
Ricardo Bento avaliou a marca
10 de fevereiro 2023

Foi preciso fazer várias reclamações por escrito e telefonicamente antes de vir ao portal queixa.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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