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Performance da Marca
90.7
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Excelente
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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
88,9%
Média das Avaliações
80,9%
Taxa de Retenção de Clientes
90,9%
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OPTO - Política de proteção de dados pessoais da opto

Resolvida
5/10
Bruno Silva
Bruno Silva apresentou a reclamação
3 de janeiro 2022
Boa noite.

Não é uma reclamação, é um pedido de esclarecimento.

Relativamente aos meus dados pessoais, quais as garantias que eles estão seguros com o ataque informático que foram alvos?

Esta questão vem no seguimento da SMS recebida, em nome OPTO, por parte do grupo que vos atacou informaticamente.

Assim, tenho algumas dúvidas em relação à credibilidade da v/política de proteção de dados.
Data de ocorrência: 3 de janeiro 2022
OPTO
4 de janeiro 2022
Olá, Bruno,
Lamentamos a situação. Estamos a desenvolver as ações e medidas necessárias no sentido de resolver a questão tão rápido quanto possível. Contactar-te-emos diretamente nessa altura.
Aproveitamos a oportunidade para pedir a tua compreensão por qualquer incómodo causado.
Tem um feliz 2022,
Bruno Silva
4 de janeiro 2022
Deviam, de imediato, usar o vosso canal de televisão para transmitir segurança aos clientes opto.

Os clientes OPTO, utilizam cartões de crédito na v/plantaforma para subscrever e que, neste momento, não sabem se estão ou não seguros.

Eu já cancelei o meu cartão de crédito, porque não vou correr o risco.

Sejam mais céleres nestes aspetos, trata-se de um GRAVE problema de segurança e da v/política de proteção de dados.
OPTO
5 de janeiro 2022
Olá, Bruno,
Compreendemos a situação. Retomaremos o contacto direto contigo com a maior brevidade possível.
Desejamos que continues bem,
OPTO
5 de janeiro 2022
Olá, Bruno,

O Grupo IMPRESA envidou todos os esforços para a neutralização do ataque informático, tendo criado um grupo de trabalho para a gestão do mesmo e acionado todas as medidas técnicas e procedimentos legais aplicáveis. Foi também contratada imediatamente uma empresa especializada em cibersegurança.

Alguns dados pessoais terão sido acedidos pelos atacantes, concretamente dados de identificação e contacto associados ao login, como o seu nome, email e contacto telefónico.

Não houve quaisquer dados pessoais de assinantes/utilizadores/subscritores que tenham sido destruídos ou apagados das referidas bases de dados.

À data do presente comunicado, não temos evidências de que os atacantes tiveram acesso às suas passwords. Sem prejuízo disto, é sempre boa prática alterar passwords regularmente e não utilizar a mesma password em serviços diferentes.

À presente data, não temos evidências de que os atacantes tiveram acesso a esta informação.

Foi, entre outras medidas, efetuada a recuperação de cópias de segurança, bem como a realização de análises de vulnerabilidades.

Continua atento e pedimos, por favor, que dês como concluída a queixa e que faças a tua avaliação de satisfação, através da funcionalidade disponibilizada pelo Portal da Queixa.

Se precisares de esclarecimentos adicionais, por favor, contacta: apoio.cliente.opto@sic.pt. Poderemos demorar mais tempo do que o habitual a responder.

Gratos pela compreensão. Até breve,
Bruno Silva
Bruno Silva avaliou a marca
10 de maio 2022

sem opinião.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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