Oral-B - Defeito de irrigador enio, fio desfez-se em bocadinhos

Tenho um irrigador dentario OralB ha 3 anos. Ha uns dias quando ia isar, o fio que conduz a agua desfez-se como mostra a foto. Esperamos da OralB que um equipamento que custou 100 eur dure um pouco mais. Contactei a marca tendo referido “warterpick da marca OralB”. Eu uso estes equipamentos ha mais de 40 anos quando nem se vendiam em Portugal e sempre me referi a eles com o termo ingles, tal como o proprio dentista. Nao obstante ter referido que era OralB o apoio tecnico insiste em enviar-me o link da marca concorrente Waterpick, nao obstante ter referido a marca. Portanto temos um produto com defeio e um apoio tecnico que nao está a altura da qualidade da marca que afinal aparenta nao existir. Quando se recebe um contacto de um cliente que parece menos claro, e eu trabalho também no Suporte ao Cliente, antes de se assumi que o cliente e estupido por nao ler atentamente a ,ensagem, deve questionar-se e colocar perguntas.também nao acho noraml que o apoio tcnico que se espera especializado, desconheca o nome de guerra do equipamento, usado em contexto profissional. O objectivo da reclamacaoera alertar que mais aparelhos no mercado devem ter o mesmo defeito e os clientes insatisfeitos tendem a mudar de marca. Eu irei informar a clinica dentaria.

Consegui o contacto pelo vosso apoio tecnico. Primeiro escrevi “Waterpick da Oralb”. Em vez de wuestionar porque escrevi assim, usando o termo coloquial de irrigador dentario, imediamente assumiram que eu como cliente não sabia onde me queixar e deram-me o link do site da comcocrrencia. Depois, quando indiquei o modelo e expliquei que mesmo tendo passado a garantia, nao era esperado que ao fim de 3 anos um equipamento de marca top ficasse inutilizado porque o plastico do cabo se desfizesse com a temperatura ambiente, indicaram que deveria solicitar orcamento de reparacao a marca Brown com garantia de 1 ano. Entre Dispender 140 eur para ao fim de poico trmpo pagar uma reparacao, ou gastar 60 EUR na concorrencia e apos garantia , num cenario pessimista , comprar oitro, a aualidade não compensa. Perante a falta de interessa do OralB em assumir que vende equipamentos com curta duracao, achei que deveria reportar na clinica dentaria para que nao indiquem aos clientes para comprar mais caro, quando na pratica a qualidade e igual ou inferior a outras marcas.

Consegui o contacto pelo vosso apoio tecnico. Primeiro escrevi “Waterpick da Oralb”. Em vez de wuestionar porque escrevi assim, usando o termo coloquial de irrigador dentario, imediamente assumiram que eu como cliente não sabia onde me queixar e deram-me o link do site da comcocrrencia. Depois, quando indiquei o modelo e expliquei que mesmo tendo passado a garantia, nao era esperado que ao fim de 3 anos um equipamento de marca top ficasse inutilizado porque o plastico do cabo se desfizesse com a temperatura ambiente, indicaram que deveria solicitar orcamento de reparacao a marca Brown com garantia de 1 ano. Entre Dispender 140 eur para ao fim de poico trmpo pagar uma reparacao, ou gastar 60 EUR na concorrencia e apos garantia , num cenario pessimista , comprar oitro, a aualidade não compensa. Perante a falta de interessa do OralB em assumir que vende equipamentos com curta duracao, achei que deveria reportar na clinica dentaria para que nao indiquem aos clientes para comprar mais caro, quando na pratica a qualidade e igual ou inferior a outras marcas.

Continua sem resposta.