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Grupo OralMED Saúde
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Torres de Lisboa, Edifício G, Piso 6 – A | R. Tomás da Fonseca,
1600-160 Lisboa
OralMED - Demora na resolução
Resolvida
Sara Correia apresentou a reclamação
27 de agosto 2020
Boa tarde,
Tenho um crédito associado a um tratamento OralMED pelo que por motivos pessoais não vou poder concluir. Dirigi-me á OralMED da Cova da Piedade onde era acompanhada, eu e o meu filho. Expliquei a situação e pedi o cancelamento do tratamento/crédito, assinei uma minuta com essa informação a dia 28 de Julho de 2020 , onde me foi dito que o prazo de resolução são 30 dias.
Sendo que tenho valores a receber porque fiz um par de consultas e paguei já o crédito em adiantado.
O que se passa é que já passaram quase 30 dias e tanto a OralMED como a entidade financeira Cofidis não me dão qualquer tipo de resposta concreta, a Cofidis indica que está a aguardar Feedback da OralMED, a OralMED da Cova da Piedade disse á quase 15 dias que a situação tinha sido encaminhada para os serviços centrais, ando semanalmente a pedir ponto de situação ás duas identidades.
Podem ser coerentes e credíveis na informação prestado por favor ?
Obrigado
Tenho um crédito associado a um tratamento OralMED pelo que por motivos pessoais não vou poder concluir. Dirigi-me á OralMED da Cova da Piedade onde era acompanhada, eu e o meu filho. Expliquei a situação e pedi o cancelamento do tratamento/crédito, assinei uma minuta com essa informação a dia 28 de Julho de 2020 , onde me foi dito que o prazo de resolução são 30 dias.
Sendo que tenho valores a receber porque fiz um par de consultas e paguei já o crédito em adiantado.
O que se passa é que já passaram quase 30 dias e tanto a OralMED como a entidade financeira Cofidis não me dão qualquer tipo de resposta concreta, a Cofidis indica que está a aguardar Feedback da OralMED, a OralMED da Cova da Piedade disse á quase 15 dias que a situação tinha sido encaminhada para os serviços centrais, ando semanalmente a pedir ponto de situação ás duas identidades.
Podem ser coerentes e credíveis na informação prestado por favor ?
Obrigado
Data de ocorrência: 27 de agosto 2020
8 de janeiro 2021
Cara Sara Pereira Correia,
Percebemos pela sua reclamação que aguardava um reembolso que esperava ter sido tratado com maior celeridade. Após contacto com os nossos serviços, sabemos que o mesmo foi já efetuado, e toda a situação resolvida.
Lamentamos a demora do seu processo e esperamos que esta situação não prejudique a confiança que gostaríamos de continuar a merecer da sua parte.
Da nossa parte, estaremos sempre disponíveis para prestar todos os esclarecimentos que necessitar, e ajudar em qualquer dúvida que tenha.
OralMED | CONFIANÇA
Gestão de Satisfação e Apoio ao Paciente
Torres de Lisboa, Torre G, Piso 6
R. Tomás da Fonseca, 1600-160 Lisboa
Percebemos pela sua reclamação que aguardava um reembolso que esperava ter sido tratado com maior celeridade. Após contacto com os nossos serviços, sabemos que o mesmo foi já efetuado, e toda a situação resolvida.
Lamentamos a demora do seu processo e esperamos que esta situação não prejudique a confiança que gostaríamos de continuar a merecer da sua parte.
Da nossa parte, estaremos sempre disponíveis para prestar todos os esclarecimentos que necessitar, e ajudar em qualquer dúvida que tenha.
OralMED | CONFIANÇA
Gestão de Satisfação e Apoio ao Paciente
Torres de Lisboa, Torre G, Piso 6
R. Tomás da Fonseca, 1600-160 Lisboa
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