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OralMED - Reclamação

Em tratamento
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Vanessa Alexandra apresentou a reclamação

Boa noite, venho por este meio reclamar o serviço prestado pela clínica oralmed em Almada do qual em Março do ano passado, 2020, desloquei me a loja para analisar orçamento para tirar um simples cárie, no entanto verificaram que seria melhor tirar os sisos, apesar do orçamento elevado aceitei, contudo, marcaram me diversas consultas e fiz determinados exames para iniciar o processo. Entretanto entrou a pandemia logo e cancelaram me as consulta que estavam marcadas para começar o tratamento. Após abertura das lojas contactei várias vezes para a loja apresentar o meu desagrado, e também para fazer a alteração ao contrato e das diversas vezes disseram que teria de ser com a colega e que me devolveriam a chamada, até à data nenhuma comunicacao feita nem qualquer contacto até mesmo para agendar alguma consulta. Desta forma estou a 1 ano a pagar uma mensalidade sem usufruto do serviço. Necessito do tratamento mas sem hipótese de estar a pagar noutra empresa. Portanto desta forma pretendo reclamar e ser reembolsada de um serviço que nunca chegou a ser prestado.
05 mai 2021
OralMED adicionou uma resposta

Cara Vanessa Alexandra,

percebemos pela sua reclamação que está insatisfeita com a demora no contacto para iniciar os seus tratamentos. Apresentamos desde já as nossas desculpas pelo sucedido, e por todos os transtornos que possamos ter causado.

A nossa preocupação pela qualidade não se cinge apenas aos tratamentos médicos, mas também a todo o atendimento que prestamos. Por isso, agradecemos a sua chamada de atenção para esta situação, que nos permite identificar falhas e agir de forma a que situações como esta não se voltem a repetir. Iremos contactá-la com a máxima brevidade para percebermos o que podemos fazer para recuperar a sua confiança.

Cumprimentos,

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