Performance da Marca
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73,5%
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50%
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37%
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45%
Ranking na categoria
Orbest S.A.

Orbest - Bagagem danificada

Sem resolução
Andreia
Andreia apresentou a reclamação
26 de junho 2019
Desde julho de 2018 que estou em reclamação com a empresa.
Após regresso de viagem ao México, a minha mala veio toda danificada (partida, dobrada e pintada de outra cor).
A resposta da companhia foi que se queria reclamar, teria de enviar toda a documentação para a sede em Espanha, algo que nem deveria ser da obrigatoriedade do passageiro, uma vez que eles é que me danificaram a mala.
Após o envio da documentação, quase um ano depois, ainda não receberam nada e não se responsabilizam.
É inadmissível que paguemos tanto, por um serviço horrível, em que fazem tudo para descartar responsabilidades.
Neste momento, dizem que uma vez que não receberam nada, vão dar o caso como encerrado.
Inadmissível!
Data de ocorrência: 26 de junho 2019
Orbest
27 de junho 2019
Bom dia, Andreia.

Lamentamos ler o seu comentário. Informamos que a seguradora solicita que a documentação relativa à reclamação seja a original. É por esta razão que solicitamos o seu envio para a nossa sede em Espanha. Vamos analisar o estado da sua reclamação e respondermos com a maior brevidade possível.

Cumprimentos, Grace
Andreia
1 de julho 2019
Caros senhores,
A documentação já foi enviada há muito tempo, mas dizem não ter recebido
Orbest
1 de julho 2019
Olà Andreia,

Lamentamos, mas não recebemos, daí a nossa resposta. Tem algum comprovativo de envio?

Cumprimentos, Grace
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
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