Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
73,5%
Tempo Médio de Resposta
50%
Taxa de Solução
17,5%
Média das Avaliações
37%
Taxa de Retenção de Clientes
45%
Ranking na categoria
Orbest S.A.

Orbest - Mala chegou danificada

Resolvida
4/10
Utilizador
Utilizador apresentou a reclamação
21 de agosto 2017

Exmo/a. (s.) Srs(as),

Na sequência da viagem que realizámos no dia 23 de Julho de 2017, LIS-CUN, vôo 60863, e tendo a nossa mala chegado danificada a Cancun, realizámos uma reclamação no balcão de reclamações (ficámos com cópia da reclamação).
No dia 29 de Julho tentámos reportar esta situação através do formulário online que a Orbest disponibiliza, sendo que o mesmo não se encontrava em funcionamento. Reportamos toda esta situação para o email evelop-equipajes@aircomp.aero.

Até hoje não obtivemos qualquer resposta.


 

Data de ocorrência: 21 de agosto 2017
Orbest
23 de agosto 2017
Bom dia Gonçalo Filipe,

contactámos o nosso departamento de Bagagens que nos informou que responderam ontem ao seu email.
Ficamos à espera do envio do Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR) para gerir a sua reclamação.

Cumprimentos
Xana
Utilizador
Utilizador
23 de agosto 2017
Boa tarde Xana,

Já tinha enviado o PIR, mas voltei a enviá-lo novamente por email e por aqui.
Fico a aguardar resposta.

Obrigado.
Gonçalo
Esta resposta tem um anexo privado
Utilizador
Utilizador
28 de agosto 2017
Boa tarde,

Continuo a aguardar resposta.

Obrigado.
Gonçalo
Utilizador
Utilizador avaliou a marca
22 de maio 2019

A desejar!

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.