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Orbest S.A.
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Chamada para a rede fixa nacional -
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1250-097 Lisboa - atencionalviajero@orbest.com
Orbest - Péssima qualidade no atendimento e completa falta de organização
Resolvida
1/10
Ana Aniska apresentou a reclamação
2 de julho 2019
No passado dia 23/6/2019 o que deveria ser uma agradável e romântica viagem a 2 para o México começou da forma mais absurda possível ...enquanto casal... devido à incapacidade e rudeza por parte da funcionária que fez o nosso check in no aeroporto de Lisboa.
Com a situação caricata e com os nervos na altura não tomei atenção ao nome da mesma mas tudo de mau a caracterizava :
Falta de simpatia, falta de contacto visual e claro ... falta de profissionalismo pois veio a verificar-se que bastantes casais e famílias foram separadas no nosso voo.
No meu caso especifico mais ridículo que ficar afastado da nossa cara metade durante aproximadamente 9 horas é eu ficar na 4 fila da frente do avião e o meu companheiro ficar na 3 fila da cauda do avião.
A própria tripulação tentou solucionar o nosso caso e apesar de terem solucionado outros o nosso foi impossível, apresentaram uma situação inviável que seria fazermos um upgrade para uns lugares que se encontravam vazios mas teria um custo adicional de 60€ para cada um.
Pagar tanto dinheiro por uma viagem comprada em Fevereiro , com tanta antecedência e não saberem organizar minimamente a atribuição dos lugares é péssimo.
Em anexo segue foto dos nossos bilhetes para comprovar os respectivos lugares que nos foram atribuídos.
Com a situação caricata e com os nervos na altura não tomei atenção ao nome da mesma mas tudo de mau a caracterizava :
Falta de simpatia, falta de contacto visual e claro ... falta de profissionalismo pois veio a verificar-se que bastantes casais e famílias foram separadas no nosso voo.
No meu caso especifico mais ridículo que ficar afastado da nossa cara metade durante aproximadamente 9 horas é eu ficar na 4 fila da frente do avião e o meu companheiro ficar na 3 fila da cauda do avião.
A própria tripulação tentou solucionar o nosso caso e apesar de terem solucionado outros o nosso foi impossível, apresentaram uma situação inviável que seria fazermos um upgrade para uns lugares que se encontravam vazios mas teria um custo adicional de 60€ para cada um.
Pagar tanto dinheiro por uma viagem comprada em Fevereiro , com tanta antecedência e não saberem organizar minimamente a atribuição dos lugares é péssimo.
Em anexo segue foto dos nossos bilhetes para comprovar os respectivos lugares que nos foram atribuídos.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 2 de julho 2019
3 de julho 2019
Bom dia, Ana Isabel
Lamentamos que esta experiência não tenha correspondido às expetativas, mas esperamos que o voo tenha sido agradável.
Informamos que os lugares disponíveis no balcão de check-in são os que são apresentados neste momento; caso um grupo ou pessoa tenha efetuado o check-in previamente, este terá prioridade sobre os passageiros que cheguem ao balcão posteriormente. Na Orbest não dispomos de check-in, como tal, a opção válida é a de reserva prévia de lugares através da nossa página Web, até 4 dias antes da partida do voo, no entanto, não se encontra disponível para todos os destinos. Mais inf: https://www.orbest.com/servicos-exclusivos
Para poder obter mais informações sobre o seu caso, dispõe de algum comprovativo de pagamento destes lugares?
Cumprimentos, Grace
Lamentamos que esta experiência não tenha correspondido às expetativas, mas esperamos que o voo tenha sido agradável.
Informamos que os lugares disponíveis no balcão de check-in são os que são apresentados neste momento; caso um grupo ou pessoa tenha efetuado o check-in previamente, este terá prioridade sobre os passageiros que cheguem ao balcão posteriormente. Na Orbest não dispomos de check-in, como tal, a opção válida é a de reserva prévia de lugares através da nossa página Web, até 4 dias antes da partida do voo, no entanto, não se encontra disponível para todos os destinos. Mais inf: https://www.orbest.com/servicos-exclusivos
Para poder obter mais informações sobre o seu caso, dispõe de algum comprovativo de pagamento destes lugares?
Cumprimentos, Grace
3 de julho 2019
Boa tarde,
Não tenho comprovativo do pagamento pois achei um valor excessivo tendo em conta que a organização e atribuição de lugares será um serviço vosso e que pode ser feito antecipadamente, por esse motivo a viagem foi super desagradável e a imagem que tinha outrora da V/ empresa ficou desacreditada e neguei-me ao pagamento do valor extra solicitado.
Em outra ocasião futura não voltarei a voar com a V/ empresa e não a recomendarei, tendo em conta que ainda esperam que tenha tido uma viagem "agradável".
Não tenho comprovativo do pagamento pois achei um valor excessivo tendo em conta que a organização e atribuição de lugares será um serviço vosso e que pode ser feito antecipadamente, por esse motivo a viagem foi super desagradável e a imagem que tinha outrora da V/ empresa ficou desacreditada e neguei-me ao pagamento do valor extra solicitado.
Em outra ocasião futura não voltarei a voar com a V/ empresa e não a recomendarei, tendo em conta que ainda esperam que tenha tido uma viagem "agradável".
5 de julho 2019
Bom dia, Ana Isabel.
Poderia indicar-nos o localizador do seu bilhete? Vamos consultar o teu caso e daremos uma resposta o mais brevemente possível.
Obrigado e Cumprimentos. Grace.
Poderia indicar-nos o localizador do seu bilhete? Vamos consultar o teu caso e daremos uma resposta o mais brevemente possível.
Obrigado e Cumprimentos. Grace.
6 de julho 2019
Bom dia ,
Já enviei via email contudo volto a enviar foto da documentação da viagem.
Sem mais de momento, aguardo.
Ana Martins
Esta resposta tem um anexo privado
Já enviei via email contudo volto a enviar foto da documentação da viagem.
Sem mais de momento, aguardo.
Ana Martins
Esta resposta tem um anexo privado
8 de julho 2019
Bom dia, Ana.
Desculpe, mas não é possível ver o localizador da viagem na imagem. Seria possível enviá-lo novamente? Sem esta informação não podemos aceder ao seu histórico.
Cumprimentos, Grace
Desculpe, mas não é possível ver o localizador da viagem na imagem. Seria possível enviá-lo novamente? Sem esta informação não podemos aceder ao seu histórico.
Cumprimentos, Grace
8 de julho 2019
Bom dia,
Vou enviar os ficheiros separados.
Cumprimentos,
Ana Martins
Esta resposta tem um anexo privado
Vou enviar os ficheiros separados.
Cumprimentos,
Ana Martins
Esta resposta tem um anexo privado
8 de julho 2019
Aqui segue o outro ficheiro.
Esta resposta tem um anexo privado
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8 de julho 2019
Peço desculpa mas, tal como te disse, não é possível ver o localizador na fotografia, pois está mesmo na parte superior da folha e está desfocado. Poderías escrevê-lo aqui?
8 de julho 2019
Localizador : 600884224
9 de julho 2019
Bom dia, Ana.
Vamos consultar o teu caso e daremos uma resposta o mais brevemente possível.
Cumprimentos, Grace
Vamos consultar o teu caso e daremos uma resposta o mais brevemente possível.
Cumprimentos, Grace
27 de setembro 2019
Vou fechar a reclamação mas espero que na minha próxima viagem não seja a Orbest porque mudarei o destino ...se for necessário. Tudo péssimo.
Ana Aniska avaliou a marca
27 de setembro 2019
Péssimo atendimento/serviço. Não quero voltar a trabalhar com eles.
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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