Orima Eletrodomésticos - Avaria do forno - tempo de espera por peça

No seguimento de uma avaria do nosso Forno em finais de Março de 2021 e das consequentes tentativas de resolução do problema, vimos por este meio demonstrar o nosso máximo desagrado pelo serviço que está a ser prestado pela Orima.

Após detetarmos a avaria, contactámos a Orima e falamos com um técnico que identificou a causa da mesma pela descrição que realizámos, informando que se encontravam a aguardar a peça... Passados cerca de 15 dias voltámos a contactar a Orima expondo a nossa insatisfação pela não resolução do problema, tendo sido enviado ao local um técnico (julgando nós que seria para reparação da avaria, mas não). Voltámos a ser informados que se encontravam a aguardar a chegada da peça e que assim que possível seria efetuada a reparação...

Passados mais de cerca de 30-45 dias sem qualquer resposta da vossa parte, contactámos novamente a Orima. Desta vez fomos informados que a data prevista de receção da peça seria Agosto de 2021, mas sem qualquer garantia. Demonstrámos no momento toda a nossa indignação face à falta de resposta de assistência técnica por parte da Orima, e inclusivamente contactámos com a loja Mamial de Coimbra, local onde adquirimos não só o forno em questão, como todos os eletrodomésticos que compõem a nossa cozinha.

A falta deste eletrodoméstico tem um impacto muito significativo na nossa gestão familiar, dado que utilizamos diariamente o forno para a preparação de refeições, que temos um filho de 8 meses e que ambos temos profissões com cargas horárias extensivas... Já tentámos encontrar uma solução a curto prazo, inclusivamente já compramos uma patusca, mas que em nada se pode comparar a um forno.

Mais lamentamos, que nesse ultimo contacto em que nos foi informado que Agosto seria a data prevista de receção da peça, tenham assumido a nossa aceitação da questão, quando o que nos foi transmitido é que seria a única solução.

A nossa questão e insatisfação principal, prende-se com o facto de termos uma cozinha totalmente equipada com eletrodomésticos Orima com cerca de 3-4 anos de utilização, e de neste momento não existir uma resposta de assistência eficaz. Nós próprios procurámos uma resolução para o problema e do nosso ponto de vista nunca poderá ser a espera prolongada da reparação de uma avaria de um eletrodoméstico considerado essencial... Nós próprios contactámos a Orima e a loja Mamial para procurar uma alternativa, como a aquisição de um novo equipamento com um programa de retoma do eletrodoméstico antigo, ou a instalação de um equipamento provisório.

Os clientes não podem aguardar infinitamente pela resolução de uma avaria de um eletrodoméstico imprescindível, sem qualquer garantia... Os clientes não podem aguardar mais de 1 ano (como nos foi já comunicado por várias vezes que existem clientes a aguardar peças há mais de 1 ano) pela resolução de uma avaria. Uma empresa como a Orima tem que estabelecer planos B para estas situações, tem que criar formas de resposta, alternativas que permitam aos seus clientes satisfação.



Reforço que a nossa decisão de equipar a nossa cozinha em 2017 com eletrodomésticos Orima, teve como impulso a escolha de uma marca portuguesa, com boa relação qualidade/preço.

Desta forma vemo-nos obrigados a lamentar a situação, a mostrar o nosso máximo descontentamento e por último a mostrar alguma deceção com os equipamentos que adquirimos, pois não revelam a relação qualidade que esperávamos. Mais acrescentamos que já tivemos que trocar de exaustor (mantendo Orima, mas modelo maior) e que estamos completamente desiludidos com o seu desempenho, facto que também foi comunicado.

Aguardo agendamento para resolução do problema.

Obrigado.